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語(yǔ)言技巧實(shí)際就是語(yǔ)言文明。(考點(diǎn)范圍:接待乘客的語(yǔ)言藝術(shù))
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錯(cuò)誤
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單項(xiàng)選擇題
車站處理乘客投訴時(shí),應(yīng)該()乘客的批評(píng)指教。(考點(diǎn)范圍:接待乘客投訴的流程)
A.感激
B.嘲笑
C.反對(duì)
D.批駁
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單項(xiàng)選擇題
在處理乘客投訴時(shí),首先應(yīng)()乘客投訴的真實(shí)性。(考點(diǎn)范圍:接待乘客投訴的流程)
A.反對(duì)
B.批駁
C.懷疑
D.承認(rèn)
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