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站務(wù)員在工作過程中發(fā)現(xiàn)有乘客暈倒在站臺上,應(yīng)立即電話通知120。(考點(diǎn)范圍:車站信息溝通)
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單項(xiàng)選擇題
服務(wù)人員在處理自己與乘客的矛盾時,應(yīng)()。(考點(diǎn)范圍:接待乘客的語言藝術(shù))
A.據(jù)理力爭
B.決不認(rèn)錯
C.顧全大局
D.以理服人
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單項(xiàng)選擇題
服務(wù)人員在向乘客解釋一個問題時,應(yīng)以()的言辭提醒乘客。(考點(diǎn)范圍:接待乘客的語言藝術(shù))
A.委婉
B.責(zé)備
C.激烈
D.滑稽
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