填空題

第一個受理用戶咨詢、（）的投遞人員，應(yīng)負(fù)責(zé)處理或轉(zhuǎn)告相關(guān)部門，解決用戶在使用郵政業(yè)務(wù)時提出的各類投訴和意見。

答案： 投訴
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