填空題

第一個(gè)受理用戶(hù)咨詢(xún)、（）的投遞人員，應(yīng)負(fù)責(zé)處理或轉(zhuǎn)告相關(guān)部門(mén)，解決用戶(hù)在使用郵政業(yè)務(wù)時(shí)提出的各類(lèi)投訴和意見(jiàn)。

答案： 投訴
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