A.客人抵店日期及飛機航班 B.客人想要入住房間種類與房價 C.客人全名 D.特殊要求 E.付款方式
A.酒店設備 B.服務員的態(tài)度 C.員工服務的質(zhì)量 D.異常事件
A.正確的問候語 B.待客態(tài)度 C.語氣語調(diào) D.跟蹤落實的能力