多項(xiàng)選擇題

預(yù)訂需要復(fù)述客人預(yù)訂的內(nèi)容包括（）

A.客人抵店日期及飛機(jī)航班
B.客人想要入住房間種類與房?jī)r(jià)
C.客人全名
D.特殊要求
E.付款方式

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多項(xiàng)選擇題

一般來(lái)說(shuō)，賓客投訴飯店可以分成四個(gè)不同的種類（）

A.酒店設(shè)備
B.服務(wù)員的態(tài)度
C.員工服務(wù)的質(zhì)量
D.異常事件

多項(xiàng)選擇題

前廳員工的（）都會(huì)影響賓客對(duì)飯店的評(píng)價(jià)。

A.正確的問(wèn)候語(yǔ)
B.待客態(tài)度
C.語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)
D.跟蹤落實(shí)的能力