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單項(xiàng)選擇題

客戶服務(wù)指揮系統(tǒng)的建立要以（）為首。

A.總經(jīng)理
B.服務(wù)質(zhì)量管理部經(jīng)理
C.服務(wù)質(zhì)量部
D.相關(guān)部門(mén)

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單項(xiàng)選擇題
下列關(guān)于在人員選拔中采取筆試的說(shuō)法不正確的是（）
A.筆試主要用于測(cè)試求職者在基本知識(shí)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、管理知識(shí)及綜合分析能力、文字表達(dá)能力等方面的差異
B.花費(fèi)時(shí)間多、效率低、成本高
C.對(duì)求職者的知識(shí)、技術(shù)能力的考查信度和效度較高
D.不能全面考查求職者的工作態(tài)度品德修養(yǎng)等隱性能力
單項(xiàng)選擇題
通過(guò)溝通，不可以（）
A.進(jìn)一步了解客戶面臨的問(wèn)題
B.使企業(yè)產(chǎn)品或解決方案成為客戶的首選
C.直接進(jìn)行訂單簽署
D.與較弱的競(jìng)爭(zhēng)者相比，取得相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)