問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】當(dāng)前廳突然發(fā)生停電時(shí)，應(yīng)如何處理？

答案： （1）在前廳發(fā)生突然停電，影響正常工作和服務(wù)秩序時(shí)，前廳服務(wù)員應(yīng)首先保持鎮(zhèn)靜，穩(wěn)定客人情緒。
（2）夜間發(fā)生突...
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【簡(jiǎn)答題】前廳服務(wù)員應(yīng)如何處理客人遺留的物品？
答案： （1）前廳服務(wù)員在公共區(qū)域、總臺(tái)、門(mén)口等處發(fā)現(xiàn)客人遺留物品后，應(yīng)及時(shí)將其上交飯店的有關(guān)部門(mén)，并填表登記，詳細(xì)記錄遺留物品...
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【簡(jiǎn)答題】前廳服務(wù)員應(yīng)如何處理客人的報(bào)失事件？
答案： （1）前廳服務(wù)員在接到客人報(bào)失后，應(yīng)首先問(wèn)清失主姓名、房號(hào)、國(guó)籍等身份情況，以及丟失財(cái)物的名稱、數(shù)量、型號(hào)、規(guī)格等。
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