多項選擇題

連接的呼叫建立時延指一個用戶自發(fā)送（）分組開始至從網(wǎng)絡接收到（）分組結(jié)束所經(jīng)過得時間

A.呼叫請求
B.呼叫等待
C.呼叫受理
D.呼叫連接

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單項選擇題

營銷是個人和集體通過創(chuàng)造，提供出售，并自由地同別人交換產(chǎn)品和價值，以獲得其所需所欲之物的一種社會和（）過程。

A.營銷
B.管理
C.溝通
D.服務

單項選擇題

在中級話務員有效的電話溝通中，講到開放式提問的使用時機在（）和“收集信息”。

A.開場
B.通話前期
C.通話中期
D.通話后期。

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