A.維修費(fèi)用打低折B.為客戶(hù)提供奢侈的娛樂(lè)服務(wù)C.通過(guò)對(duì)客戶(hù)性格特征、服務(wù)需求的了解,為客戶(hù)提供用針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)D.送給客戶(hù)價(jià)格高的禮品
A.將客戶(hù)陳述轉(zhuǎn)換成專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)并記錄,以方便技師診斷B.善于傾聽(tīng)客戶(hù)的需求C.結(jié)合5W2H 進(jìn)行切實(shí)問(wèn)診D.適時(shí)利用提問(wèn)技巧
A.僅在接待時(shí)解釋保養(yǎng)或修理項(xiàng)目,包括零件和工時(shí)B.在交車(chē)時(shí)解釋保養(yǎng)或修理項(xiàng)目,在接待時(shí)無(wú)須解釋這些項(xiàng)目C.在接待和交車(chē)時(shí)僅解釋零件和工時(shí)的總費(fèi)用D.在接待時(shí)解釋保養(yǎng)和修理項(xiàng)目,包括所有的預(yù)計(jì)費(fèi)用,然后交車(chē)時(shí)在用戶(hù)付款前利用修理單和結(jié)算單進(jìn)行解釋