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    出版物發(fā)行員在接待過程中,對消費者的提問,答復(fù)要親切、簡明扼要,要講普通話。

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      發(fā)行員要從消費者利益出發(fā),設(shè)身處地為對方著想,以“情”動人,細致并充滿溫馨。

      答案:正確
    • 判斷題

      出版物發(fā)行員在與消費者交談時,時間不夠時就說“抓緊時間,快下班了!”“我還有別的事。”

      答案:錯誤
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