單項(xiàng)選擇題

對(duì)由客戶方面引發(fā)的突發(fā)事件，以下錯(cuò)誤的處理方式是（）

A.靜聽(tīng)，弄清楚原因
B.容忍，必須耐心、細(xì)心聆聽(tīng)，減少客戶怨氣，但如果原因不合理則不必容忍
C.靈活，在可能的范圍內(nèi)盡量滿足客戶，果斷靈活地處理，以避免誤會(huì)加深
D.解釋，客戶講完后，先對(duì)不能滿足他的要求和產(chǎn)生的誤會(huì)表示歉意，然后解釋不能做到的原因，減少客戶怨氣

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單項(xiàng)選擇題

通過(guò)（），判斷項(xiàng)目是否符合公司戰(zhàn)略規(guī)劃、市場(chǎng)定位及產(chǎn)品與技術(shù)的經(jīng)營(yíng)方向。

A.客戶線索尋找
B.評(píng)估銷售機(jī)會(huì)
C.客戶分析
D.判斷客戶

單項(xiàng)選擇題

要求加強(qiáng)對(duì)客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量監(jiān)控的原因不包括（）

A.服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)客戶會(huì)提出各種意想不到的要求，原先設(shè)計(jì)的服務(wù)方法，以及對(duì)人的訓(xùn)練等，未必能滿足客戶的需要
B.因各種原因，客戶服務(wù)人員未按照設(shè)計(jì)的要求去對(duì)客戶服務(wù)，因此服務(wù)偏離設(shè)計(jì)的情況隨時(shí)都可能發(fā)生
C.服務(wù)與客戶的消費(fèi)不同步
D.現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控是客戶服務(wù)管理的重要環(huán)節(jié)

對(duì)由客戶方面引發(fā)的突發(fā)事件，以下錯(cuò)誤的處理方式是（）

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通過(guò)（），判斷項(xiàng)目是否符合公司戰(zhàn)略規(guī)劃、市場(chǎng)定位及產(chǎn)品與技術(shù)的經(jīng)營(yíng)方向。

要求加強(qiáng)對(duì)客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量監(jiān)控的原因不包括（）

對(duì)由客戶方面引發(fā)的突發(fā)事件，以下錯(cuò)誤的處理方式是（）

通過(guò)（），判斷項(xiàng)目是否符合公司戰(zhàn)略規(guī)劃、市場(chǎng)定位及產(chǎn)品與技術(shù)的經(jīng)營(yíng)方向。