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多項(xiàng)選擇題

前廳部工作實(shí)用表有（）。

A.訂房委托書
B.預(yù)定取消單
C.行李寄存報(bào)表
D.處理轉(zhuǎn)交物品表
E.長途電話登記表

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多項(xiàng)選擇題

前廳部與總經(jīng)理辦公室之間的預(yù)定工作應(yīng)該（）。

A.定期呈報(bào)客情預(yù)報(bào)表
B.每日遞交客情預(yù)測表
C.遞交貴賓接待規(guī)格審批表
D.每月底交客源分析表
E.每月底交客源地理分布表

多項(xiàng)選擇題

前廳質(zhì)量控制主要從（）方面進(jìn)行。

A.差錯(cuò)率
B.投訴率
C.對(duì)現(xiàn)場工作的檢查
D.員工的服務(wù)態(tài)度
E.客房銷售情況

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