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A.企業(yè)沒有標準概念也能在現(xiàn)代社會中立足
B.對企業(yè)而言制定各種客戶服務標準是最基本的，但不是最重要的
C.有利于對客服務技能的提高
D.能確保達到設定的服務效果
E.有利于發(fā)現(xiàn)問題

A.服務現(xiàn)場的多樣性
B.服務要求的多元性
C.現(xiàn)場維護的及時性
D.服務要求的單向性
E.服務成本低