問(wèn)答題

【論述題】結(jié)合實(shí)際，論述在溝通中如何進(jìn)行情緒管理？

答案： （1）學(xué)習(xí)情緒管理原因。負(fù)面情緒會(huì)影響企業(yè)的形象，影響企業(yè)的用戶的利益，嚴(yán)重者造成企業(yè)凝聚力下降，企業(yè)經(jīng)濟(jì)指針下滑，用戶...
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【論述題】結(jié)合工作中遇到的實(shí)際情況，論述手機(jī)銷售的服務(wù)規(guī)范。
答案： 1）服務(wù)準(zhǔn)則：靈活快速、細(xì)心周到、高效溝通
2）服務(wù)規(guī)范：
（1）當(dāng)客戶在手機(jī)展示櫥停留時(shí)，可根據(jù)客...
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【論述題】請(qǐng)聯(lián)系實(shí)際，論述客戶服務(wù)的內(nèi)涵。
答案： 客戶服務(wù)是一個(gè)有形與無(wú)形的統(tǒng)一體，是一個(gè)奉獻(xiàn)與獲取經(jīng)濟(jì)利益的統(tǒng)一體。我們?cè)谡J(rèn)識(shí)客戶服務(wù)的概念時(shí)，還應(yīng)該認(rèn)識(shí)到其中所包括的...
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