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單項(xiàng)選擇題

認(rèn)領(lǐng)拾遺物品時(shí)，認(rèn)領(lǐng)人必須憑（）辦理領(lǐng)取手續(xù)。

A.遺失物品發(fā)票
B.本人有效身份證件
C.感謝信
D.地鐵車票或發(fā)票

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單項(xiàng)選擇題

根據(jù)非正常情況客流組織預(yù)案及現(xiàn)場處置方案，車站發(fā)生（）級情況事件時(shí)，及時(shí)上報(bào)控制中心，申請啟動(dòng)Ⅰ級應(yīng)急響應(yīng)。

A.Ⅰ
B.Ⅱ
C.Ⅲ
D.Ⅳ

單項(xiàng)選擇題

根據(jù)《服務(wù)質(zhì)量事件管理辦法》，當(dāng)服務(wù)質(zhì)量事件和有責(zé)投訴同時(shí)發(fā)生時(shí)，遵循（）原則處理。

A.從輕
B.從重
C.服務(wù)質(zhì)量事件為主
D.有責(zé)投訴為主

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