問答題

【簡答題】根據(jù)客人的來源，預(yù)訂可分哪兩大類？二者的主要區(qū)別是什么？

答案： 根據(jù)客人的來源，預(yù)訂可以分為散客預(yù)訂和團體預(yù)訂兩大類。
二者的主要區(qū)別在于：①是否有團體聯(lián)絡(luò)員（如團隊領(lǐng)隊）；...
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問答題

【簡答題】當面洽談預(yù)訂應(yīng)注意什么？
答案： （1）要注意針對客人的神情、語氣、行為等，采取相應(yīng)的推銷技巧，積極進行推銷。
（2）對在旺季不能講定抵達鐘點的...
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【簡答題】受理信函預(yù)訂應(yīng)注意的問題有哪些？
答案： （1）及時復信。發(fā)出復信的時間不得超過24小時。
（2）復信明確。答復要具體，避免含糊不清；復信的內(nèi)容要簡潔有...
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