單項(xiàng)選擇題

騷擾電話包括胡鬧型、偽裝型、（）和變態(tài)型。

A.投訴型
B.沉默型
C.隨和型
D.發(fā)泄型

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單項(xiàng)選擇題

（）是呼叫中心的主要公害之一，造成話務(wù)員的的沉重心理壓力。

A.投訴電話
B.騷擾電話
C.咨詢電話
D.訴求電話

單項(xiàng)選擇題

對(duì)說(shuō)個(gè)不停的客戶要適當(dāng)?shù)募右钥刂?，有效的方法是（）?/h4>

A.有技巧的說(shuō)出自己的感覺(jué)
B.賠禮道歉
C.不卑不亢
D.結(jié)束通話

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