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騷擾電話包括胡鬧型、偽裝型、（）和變態(tài)型。
A.投訴型
B.沉默型
C.隨和型
D.發(fā)泄型
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（）是呼叫中心的主要公害之一，造成話務(wù)員的的沉重心理壓力。
A.投訴電話
B.騷擾電話
C.咨詢電話
D.訴求電話
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對說個不停的客戶要適當(dāng)?shù)募右钥刂疲行У姆椒ㄊ牵ǎ?/h4>
A.有技巧的說出自己的感覺
B.賠禮道歉
C.不卑不亢
D.結(jié)束通話
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