A.據(jù)客戶(hù)要求查詢(xún)知識(shí)庫(kù)，獲得業(yè)務(wù)知識(shí)要點(diǎn)，按照業(yè)務(wù)流程要求和標(biāo)準(zhǔn)話(huà)術(shù)解答
B.客服代表應(yīng)能根據(jù)自身對(duì)知識(shí)庫(kù)中業(yè)務(wù)知識(shí)掌握情況，直接解答客戶(hù)問(wèn)題
C.轉(zhuǎn)辦其他業(yè)務(wù)主管部門(mén)時(shí)，應(yīng)記錄相關(guān)信息和情況，不必告知客戶(hù)回復(fù)時(shí)限
D.首先應(yīng)詢(xún)問(wèn)傾聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電目的和問(wèn)題