單項選擇題

ITSS是一套體系化的IT服務(wù)，全面規(guī)范了IT服務(wù)產(chǎn)品及其組成要素，用于指導(dǎo)實施標(biāo)準(zhǔn)化的IT服務(wù)，以保障其可信賴（）。

A.標(biāo)準(zhǔn)庫
B.條款
C.守則
D.資料

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單項選擇題
以下不屬于能力管理（實施）的是（）。
A.制定IT服務(wù)管理計劃，井按討劃實施
B.建立與需方的溝通協(xié)調(diào)機制
C.按照服務(wù)能力要求實施管理活動井記錄，確保服卦能力管理和服#過程實施可追溯，服務(wù)結(jié)果可剖量或可評估
D.提交滿意質(zhì)量要求的交忖物
單項選擇題
下列屬于能力管理（檢查）要求的是（）。
A.對人員、資源、技來的過程進行規(guī)劃，建立相適應(yīng)的指標(biāo)體罩和服務(wù)保障體系
B.建立與南方的溝通協(xié)調(diào)機制
C.調(diào)查用戶滿意度，井對服務(wù)能力結(jié)果進行統(tǒng)討分析
D.對未達成的指標(biāo)進行調(diào)查分析