A.客戶能否方便地接近提供的服務(wù)
B.保險(xiǎn)公司能否提供個(gè)性化的服務(wù)，客戶能否感到提供的服務(wù)與自己的期望完全契合
C.獲得服務(wù)的過程是否能讓客戶的時(shí)間成本最小化
D.顧客能否感到每次接受的服務(wù)水平都是一致的或不斷改進(jìn)的