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單項選擇題

下列哪項不屬于服務包的構成要素（）

A.輔助性服務
B.隱性服務
C.顯性服務
D.支持性服務

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單項選擇題

航空公司機票打折、酒店在淡季客房價格優(yōu)惠，其理論依據(jù)是服務的（）

A.不可分割性
B.無形性
C.不可儲存性
D.差異性

單項選擇題

芬蘭學者格朗魯斯的觀點不包括（）

A.企業(yè)競爭戰(zhàn)略分為成本、價格、技術和服務四種
B.服務質(zhì)量是一種感知
C.將服務運營管理更名為服務管理
D.將顧客感知服務質(zhì)量作為企業(yè)經(jīng)營管理的第一驅(qū)動

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