你可能感興趣的試題

關于客戶一般咨詢服務的業(yè)務解答，以下說法正確的是（）。

A.據(jù)客戶要求查詢知識庫，獲得業(yè)務知識要點，按照業(yè)務流程要求和標準話術解答
B.客服代表應能根據(jù)自身對知識庫中業(yè)務知識掌握情況，直接解答客戶問題
C.轉(zhuǎn)辦其他業(yè)務主管部門時，應記錄相關信息和情況，不必告知客戶回復時限
D.首先應詢問傾聽客戶來電目的和問題

多項選擇題

客服代表應使用標準的開首語和歡迎詞，聲音應保持（）。

A.洪亮
B.簡潔
C.專業(yè)
D.親切

客戶一般咨詢服務的業(yè)務解答流程涉及以下（）方面。

你可能感興趣的試題

關于客戶一般咨詢服務的業(yè)務解答，以下說法正確的是（）。

客服代表應使用標準的開首語和歡迎詞，聲音應保持（）。

關于客戶一般咨詢服務的業(yè)務解答，以下說法正確的是（）。

客服代表應使用標準的開首語和歡迎詞，聲音應保持（）。