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          單項(xiàng)選擇題

          卡諾模型用于()。

          A.衡量供應(yīng)商的表現(xiàn)
          B.分析客戶需求正
          C.描述節(jié)拍時(shí)間
          D.計(jì)算吞吐時(shí)間滾

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          • 單項(xiàng)選擇題

            企業(yè)采用的投訴處理系統(tǒng)、顧客留言卡、單獨(dú)訪問(wèn)、客戶顧問(wèn)團(tuán)、“神秘顧客”等方法其用途是在于:()

            A.產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)估
            B.顧客滿意度
            C.顧客反饋
            D.以上都不正確

          • 單項(xiàng)選擇題

            在六西格瑪項(xiàng)目的界定(Define)階段進(jìn)行問(wèn)題陳述時(shí),以下哪種描述是錯(cuò)誤的:()。

            A.應(yīng)闡明問(wèn)題對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)或顧客的影響
            B.要將造成問(wèn)題的原因和改進(jìn)方案一起描述
            C.應(yīng)闡明問(wèn)題發(fā)生的條件(時(shí)間、地點(diǎn)等)和頻率
            D.應(yīng)闡明問(wèn)題導(dǎo)致的損失

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