舊上海有一家永安公司,以經(jīng)營百貨著稱。老板郭樂的經(jīng)營宗旨是:在商品的花色品種上迎合市場(chǎng)的需要,在售貨方式上千方百計(jì)地使顧客滿意。商場(chǎng)的顯眼處用霓虹燈制成英文標(biāo)語:Customers are always right!(顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的!)作為每個(gè)營業(yè)員必須格守的準(zhǔn)則。 為了攏住一批?？?公司實(shí)行了這樣一些服務(wù)方式:一是把為重點(diǎn)顧客送貨上門訂為一條制度,使得一些富翁成了永安公司的老主顧；二是公司鼓勵(lì)營業(yè)員爭(zhēng)取顧客的信任,密切與顧客的關(guān)系,對(duì)那些“拉”得主顧客的營業(yè)員特別器重,不惜酬以重薪和高額獎(jiǎng)金；三是公司針對(duì)有錢人喜歡講排場(chǎng)、比闊氣、愛虛榮的心理,采取一種憑“折子”購貨的賒銷方式,顧客到永安公司來購物,不用付現(xiàn)款,只需到存折上記上賬；四是爭(zhēng)取把一般市民顧客吸引到商店里來。如此四策的實(shí)施,使永安公司成為這樣一家特殊商店:無論上流社會(huì)和一般市民,只要光顧這里,都能滿意而歸。整個(gè)商場(chǎng)整天擠得水泄不通,生意格外紅火。 日本著名的大倉飯店,是世界上獨(dú)具一格的高級(jí)飯店,是真正的“家外之家”,大倉飯店有一條不成文的信條,“顧客永遠(yuǎn)是正確的?！贝髠}飯店的職工受到嚴(yán)格的訓(xùn)練,必須誠心誠意地接受每個(gè)顧客的意見和建議,使顧客的要求盡可能得到滿足,成為名副其實(shí)的“顧客之家”。（案例來源：《市場(chǎng)營銷案例分析集錦》） 閱讀本案例后，請(qǐng)回答以下問題： （1）“顧客是永遠(yuǎn)正確的”這個(gè)觀點(diǎn)對(duì)不對(duì)?你是怎樣理解的? （2）顧客與企業(yè)是絕對(duì)沒有矛盾嗎？