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單項選擇題

跑盤的交付物中不包括（）

A.商圈圖
B．小區(qū)平面圖
C．實景圖
D．戶型圖

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單項選擇題

下列音程為協(xié)和音程的是（）

A.選項1
B．選項2
C．選項52
D．選項53

單項選擇題

關于首問責任制，下列說法錯誤的是（）

A.堅持第一時間處理原則
B．接到旅客問題的第一位為第一責任人，超出本崗位職責，引導旅客致電客服
C．如因外部門原因引起旅客不滿，乘務員應代表公司向旅客致歉，贏得旅客諒解
D．乘務員應耐心傾聽旅客的意見或者訴求，給予旅客必要的關心和安撫
E．商務座旅客在現(xiàn)場提出投訴的，由乘務員直接處理，報告客艙部值班經(jīng)理

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