中國(guó)移動(dòng)新員工定崗考試服務(wù)類章節(jié)練習(xí)(2017.11.16)

A.50
B.20
C.10
D.30

A.主動(dòng)問(wèn)候
B.主動(dòng)介紹
C.主動(dòng)關(guān)懷
D.主動(dòng)推薦

A.泄露客戶信息
B.未經(jīng)客戶確認(rèn)擅自為客戶開(kāi)通或變更業(yè)務(wù)
C.侵吞客戶話費(fèi)
D.倒賣號(hào)碼資源

A.熱心
B.細(xì)心
C.快樂(lè)
D.自信

A.入封套
B.核對(duì)好
C.笑道別
D.別漏掉
E.道姓氏

A.五項(xiàng)禁令
B.八項(xiàng)服務(wù)承諾
C.便捷服務(wù)，滿意100

A.丁
B.V
C.4
D.八

A.上邊緣
B.上下邊緣之間
C.下邊緣
D.超出下邊緣1cm

A.客戶滿意度情況
B.客戶的個(gè)人隱私
C.客戶各類投訴、建議、及需求等信息
D.業(yè)務(wù)服務(wù)推出后客戶的反映