銷售管理銷售區(qū)域管理章節(jié)練習(2018.01.16)

客戶管理是指對客戶的業(yè)務(wù)往來關(guān)系進行管理，并對客戶檔案資料進行分析和處理，從而與客戶保持長久的業(yè)務(wù)關(guān)系。

（1）按地區(qū)劃分
（2）按產(chǎn)品劃分
（3）按顧客劃分
（4）綜合劃分

是分配給銷售人員在一定時期內(nèi)完成的銷售任務(wù)，是銷售人員需要努力實現(xiàn)的銷售目標。

記錄投訴內(nèi)容、判斷投訴是否成立、確定投訴處理責任部門、分析投訴原因、提出處理方案、實時處理方案、總結(jié)評價。