A.讓員工知道過去支付得不夠 B.適當時機要求員工承諾補上不足部分 C.補上不足部分或多支付可以得到更多回報 D.即使支付不夠，上司也不考慮降低出價
A.順序原則 B.先易后難原則 C.先難后易原則 D.要事第一原則
A.不斷加壓 B.予以開除 C.予以警告 D.保留原位
A.對部門進行考核 B.對企業(yè)高管進行考核 C.對部門經(jīng)理進行考核 D.對員工進行考核
A.持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) B.迅速響應客戶的需求 C.始終以客戶為中心 D.幫助客戶解決問題
A.口碑傳遞B.個人需求C.客戶情緒D.過去經(jīng)歷
A.經(jīng)歷越少的人，期望值越容易被滿足 B.當不能滿足客戶的期望值時，應該降低其期望值 C.個人性格因素導致的客戶期望是可以滿足的 D.口碑傳遞會使客戶期望值上升
A.指出不足是描述性的，指責是評價性的 B.指責關(guān)注改進和提高，指出不足關(guān)注已經(jīng)造成的結(jié)果 C.指出不足關(guān)注下屬的績效改進計劃，指責關(guān)注下屬是否認錯 D.指出不足既往不咎，指責追求責任
A.業(yè)績不佳者 B.中堅力量 C.表現(xiàn)尚可者 D.頂尖人才
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