初級通信信息業(yè)務員章節(jié)練習(2018.02.18)

單項選擇題
袋牌分為（）兩類。
A、條式袋牌和標示袋牌
B、橫式袋牌和豎式袋牌
C、條碼袋牌和標志袋牌
D、手寫袋牌和打印袋牌
多項選擇題
郵政編碼的含義有（）。
A、投遞局范圍內(nèi)居民通信的代號
B、投遞局范圍內(nèi)單位通信的代號
C、郵件地址數(shù)碼化的一種形式
D、郵件投遞局的專用代號
單項選擇題
呼叫管理系統(tǒng)實現(xiàn)對呼叫中心（）和呼叫統(tǒng)計。
A、自動呼叫分配
B、實時狀態(tài)監(jiān)控
C、全程錄音
D、自動查詢
單項選擇題
經(jīng)濟合同寫作的基本要求不包括（）
A、合同條款要完備、具體
B、語言表述要準確、嚴密
C、合同簽訂的意義要明確
D、行文要符合規(guī)范
填空題
11185呼叫中心業(yè)務包括信息咨詢類業(yè)務、查詢類業(yè)務、業(yè)務受理、（）、郵政延伸服務。
答案：投訴與建議
多項選擇題
郵件處理的三項基本制度是（）。
A、交接驗收
B、清點復核
C、勾挑核對
D、平衡合攏
單項選擇題
（）的因素，是對客戶是重要的，而滿意度評價是較低的。
A、應該繼續(xù)保持
B、急需改進
C、不占優(yōu)先地位
D、錦上添花
多項選擇題
業(yè)務調(diào)查是指對郵政業(yè)務的發(fā)展情況的調(diào)查，通過業(yè)務調(diào)查，可以了解各項郵政業(yè)務的使用數(shù)量、（）
A、客戶的心理
B、服務水平
C、滿足客戶需求的程度
D、業(yè)務狀況
單項選擇題
對領(lǐng)導干部和有明確職務、職稱的人士，一般應用（）的稱呼方式。
A、親屬稱謂
B、姓氏稱謂
C、職銜稱謂
D、通稱
多項選擇題
綜合電信業(yè)務廳／區(qū)／柜的特點有（）。
A、專人負責
B、專用設備
C、可同時辦理多家通信運營商業(yè)務
D、專有場地

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初級通信信息業(yè)務員章節(jié)練習(2018.02.18)

袋牌分為（）兩類。

郵政編碼的含義有（）。

呼叫管理系統(tǒng)實現(xiàn)對呼叫中心（）和呼叫統(tǒng)計。

經(jīng)濟合同寫作的基本要求不包括（）

11185呼叫中心業(yè)務包括信息咨詢類業(yè)務、查詢類業(yè)務、業(yè)務受理、（）、郵政延伸服務。

郵件處理的三項基本制度是（）。

（）的因素，是對客戶是重要的，而滿意度評價是較低的。

業(yè)務調(diào)查是指對郵政業(yè)務的發(fā)展情況的調(diào)查，通過業(yè)務調(diào)查，可以了解各項郵政業(yè)務的使用數(shù)量、（）

對領(lǐng)導干部和有明確職務、職稱的人士，一般應用（）的稱呼方式。

綜合電信業(yè)務廳／區(qū)／柜的特點有（）。

初級通信信息業(yè)務員章節(jié)練習(2018.02.18)

袋牌分為（）兩類。

郵政編碼的含義有（）。

呼叫管理系統(tǒng)實現(xiàn)對呼叫中心（）和呼叫統(tǒng)計。

經(jīng)濟合同寫作的基本要求不包括（）

11185呼叫中心業(yè)務包括信息咨詢類業(yè)務、查詢類業(yè)務、業(yè)務受理、（）、郵政延伸服務。

郵件處理的三項基本制度是（）。

（）的因素，是對客戶是重要的，而滿意度評價是較低的。

業(yè)務調(diào)查是指對郵政業(yè)務的發(fā)展情況的調(diào)查，通過業(yè)務調(diào)查，可以了解各項郵政業(yè)務的使用數(shù)量、（）

對領(lǐng)導干部和有明確職務、職稱的人士，一般應用（）的稱呼方式。

綜合電信業(yè)務廳／區(qū)／柜的特點有（）。

袋牌分為（）兩類。

呼叫管理系統(tǒng)實現(xiàn)對呼叫中心（）和呼叫統(tǒng)計。

11185呼叫中心業(yè)務包括信息咨詢類業(yè)務、查詢類業(yè)務、業(yè)務受理、（）、郵政延伸服務。

郵件處理的三項基本制度是（）。

（）的因素，是對客戶是重要的，而滿意度評價是較低的。

業(yè)務調(diào)查是指對郵政業(yè)務的發(fā)展情況的調(diào)查，通過業(yè)務調(diào)查，可以了解各項郵政業(yè)務的使用數(shù)量、（）

對領(lǐng)導干部和有明確職務、職稱的人士，一般應用（）的稱呼方式。

綜合電信業(yè)務廳／區(qū)／柜的特點有（）。