卷煙服務營銷卷煙服務營銷服務設計章節(jié)練習(2018.03.08)

單項選擇題
與峰終定律一樣，服務藍圖的核心思想也是（）。
A、關注客戶的服務設計
B、描繪客戶服務過程
C、優(yōu)化服務流程
D、縱向的內部協(xié)作
單項選擇題
心理學家丹尼爾•卡納曼經過深入研究，發(fā)現(xiàn)我們對體驗的記憶由哪兩個因素決定（）。
A、高峰與低峰
B、高峰與結束時的感覺
C、好與不好體驗的比重
D、好與不好體驗的時間長短
單項選擇題
服務藍圖設計的第二步是分析客戶經歷服務的全過程，并明確（）。
A、基本需求
B、核心需求
C、成長需求
D、服務需求
單項選擇題
設計服務項目不僅要考慮客戶需求，還要關注企業(yè)自身的需求，要考慮該服務項目對（）的作用.
A.提高客戶滿意度
B.挖掘客戶價值
C.實現(xiàn)經營目標
D.履行社會責任
多項選擇題
希望零售客戶在品牌培育上發(fā)揮更大作用，下列屬于相關的服務項目設計的是（）。
A、品牌培育技巧培訓
B、貨源均衡投放
C、終端品牌形象展示提升
D、新品選點投放優(yōu)選權
判斷題
（）新增入網率提升是屬于細分目標。
答案：錯誤
單項選擇題
希望通過網絡了解更多的信息，查詢信息更方便，同時關注自己在經營上所處的位置，了解何如能做得更好，這是屬于哪一類客戶（）
A、有較高網絡操作能力，同時“成長性”要求較高的客戶
B、能力較弱的客戶
C、新入網客戶
D、盈利較好的客戶
問答題
服務界面是向客戶提供服務時與客戶直接接觸的界面。服務界面是服務內容的提供形式，也是客戶服務體驗的基本框架。確定服務界面是服務設計的關鍵環(huán)節(jié)。
答案：目前煙草公司為卷煙零售客戶所提供的服務界面一般分為三種
1、由一線工作人員直...
多項選擇題
服務設計一般包括設定服務目標、（）等環(huán)節(jié)。
A.明確客戶服務界面
B.服務項目設計
C.服務流程設計
D.服務項目要求設計
單項選擇題
每個完整的服務流程都開始于客戶，可能貫穿于企業(yè)的前、中、后臺多個崗位，是完成某一項服務的整個循環(huán)和（）。
A.操作的步驟
B.工作流程
C.復雜的過程
D.服務的步驟

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卷煙服務營銷卷煙服務營銷服務設計章節(jié)練習(2018.03.08)

與峰終定律一樣，服務藍圖的核心思想也是（）。

心理學家丹尼爾•卡納曼經過深入研究，發(fā)現(xiàn)我們對體驗的記憶由哪兩個因素決定（）。

服務藍圖設計的第二步是分析客戶經歷服務的全過程，并明確（）。

設計服務項目不僅要考慮客戶需求，還要關注企業(yè)自身的需求，要考慮該服務項目對（）的作用.

希望零售客戶在品牌培育上發(fā)揮更大作用，下列屬于相關的服務項目設計的是（）。

（）新增入網率提升是屬于細分目標。

希望通過網絡了解更多的信息，查詢信息更方便，同時關注自己在經營上所處的位置，了解何如能做得更好，這是屬于哪一類客戶（）

服務界面是向客戶提供服務時與客戶直接接觸的界面。服務界面是服務內容的提供形式，也是客戶服務體驗的基本框架。確定服務界面是服務設計的關鍵環(huán)節(jié)。

服務設計一般包括設定服務目標、（）等環(huán)節(jié)。

每個完整的服務流程都開始于客戶，可能貫穿于企業(yè)的前、中、后臺多個崗位，是完成某一項服務的整個循環(huán)和（）。

卷煙服務營銷卷煙服務營銷服務設計章節(jié)練習(2018.03.08)

與峰終定律一樣，服務藍圖的核心思想也是（）。

心理學家丹尼爾•卡納曼經過深入研究，發(fā)現(xiàn)我們對體驗的記憶由哪兩個因素決定（）。

服務藍圖設計的第二步是分析客戶經歷服務的全過程，并明確（）。

設計服務項目不僅要考慮客戶需求，還要關注企業(yè)自身的需求，要考慮該服務項目對（）的作用.

希望零售客戶在品牌培育上發(fā)揮更大作用，下列屬于相關的服務項目設計的是（）。

（）新增入網率提升是屬于細分目標。

希望通過網絡了解更多的信息，查詢信息更方便，同時關注自己在經營上所處的位置，了解何如能做得更好，這是屬于哪一類客戶（）

服務界面是向客戶提供服務時與客戶直接接觸的界面。服務界面是服務內容的提供形式，也是客戶服務體驗的基本框架。確定服務界面是服務設計的關鍵環(huán)節(jié)。

服務設計一般包括設定服務目標、（）等環(huán)節(jié)。

每個完整的服務流程都開始于客戶，可能貫穿于企業(yè)的前、中、后臺多個崗位，是完成某一項服務的整個循環(huán)和（）。

與峰終定律一樣，服務藍圖的核心思想也是（）。

心理學家丹尼爾•卡納曼經過深入研究，發(fā)現(xiàn)我們對體驗的記憶由哪兩個因素決定（）。

服務藍圖設計的第二步是分析客戶經歷服務的全過程，并明確（）。

設計服務項目不僅要考慮客戶需求，還要關注企業(yè)自身的需求，要考慮該服務項目對（）的作用.

希望零售客戶在品牌培育上發(fā)揮更大作用，下列屬于相關的服務項目設計的是（）。

希望通過網絡了解更多的信息，查詢信息更方便，同時關注自己在經營上所處的位置，了解何如能做得更好，這是屬于哪一類客戶（）

服務界面是向客戶提供服務時與客戶直接接觸的界面。服務界面是服務內容的提供形式，也是客戶服務體驗的基本框架。確定服務界面是服務設計的關鍵環(huán)節(jié)。

服務設計一般包括設定服務目標、（）等環(huán)節(jié)。

每個完整的服務流程都開始于客戶，可能貫穿于企業(yè)的前、中、后臺多個崗位，是完成某一項服務的整個循環(huán)和（）。