通信服務(wù)規(guī)范章節(jié)練習(xí)(2018.05.25)

多項(xiàng)選擇題
完工時(shí)需要向公司提交的需用戶簽字蓋章的文檔有哪些（）。
A.裝箱單
B.設(shè)備安裝報(bào)告
C.系統(tǒng)初驗(yàn)證書(shū)
D.用戶設(shè)備檔案
E.硬件安裝竣工報(bào)告
問(wèn)答題
驗(yàn)收中的一些特殊項(xiàng)，如長(zhǎng)時(shí)間通話、大話呼等的進(jìn)行應(yīng)怎么操作？
答案：
應(yīng)該在開(kāi)通協(xié)調(diào)會(huì)上就已經(jīng)與局方溝通，在設(shè)備調(diào)測(cè)過(guò)程中進(jìn)行，由用戶簽字蓋章確認(rèn)，節(jié)省驗(yàn)收時(shí)間。
問(wèn)答題
簡(jiǎn)述重大問(wèn)題處理流程。
答案：1）問(wèn)題處理單；
2）維修準(zhǔn)備與上報(bào)辦事處維護(hù)工程師；
3）根據(jù)重大事故處理指導(dǎo)書(shū)，進(jìn)行處理；
問(wèn)答題
工程文檔的意義何在？
答案：指導(dǎo)工程實(shí)施，監(jiān)控工程進(jìn)度與質(zhì)量，確認(rèn)工程完工，工程合作付款，設(shè)備銷(xiāo)售回款依據(jù)，銷(xiāo)售證據(jù)。日常維護(hù)，信息查詢，備忘，數(shù)據(jù)...
多項(xiàng)選擇題
在故障消除一周后，產(chǎn)品經(jīng)理與用戶聯(lián)系對(duì)原發(fā)生問(wèn)題再次進(jìn)行核實(shí)，對(duì)確實(shí)已得到解決的問(wèn)題進(jìn)行閉環(huán)處理，更新（）中的問(wèn)題狀態(tài)。
A.《（檔案）技術(shù)指標(biāo)》
B.《網(wǎng)上問(wèn)題處理系統(tǒng)》
C.《（資料）技術(shù)資料》
D.《技術(shù)支援管理系統(tǒng)》
多項(xiàng)選擇題
進(jìn)行技術(shù)支持質(zhì)量檢查的同時(shí)，還應(yīng)進(jìn)行（）。
A、文檔質(zhì)量檢查
B、售后服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)卷調(diào)查
C、客戶滿意度調(diào)查
D、工程質(zhì)量檢查
問(wèn)答題
在什么系統(tǒng)中可以提出重大升級(jí)申請(qǐng)？由何人審批？重大升級(jí)的升級(jí)方案什么時(shí)候編寫(xiě)？由誰(shuí)來(lái)編寫(xiě)？
答案：在“技術(shù)支援管理系統(tǒng)”的“需求與建議”中可以提出重大升級(jí)申請(qǐng)；由產(chǎn)品線技...
多項(xiàng)選擇題
現(xiàn)場(chǎng)工作報(bào)告的規(guī)范性標(biāo)準(zhǔn)為（）。
A.字跡清晰，表格每一項(xiàng)都有正確的記錄
B.聯(lián)系地址為有效通信地址
C.機(jī)器編號(hào)正確，無(wú)編號(hào)要注明原因
D.詳細(xì)說(shuō)明本次工作情況
E.在要有用戶簽字或蓋章的地方，要有用戶簽字或單位蓋章
填空題
檢查問(wèn)題時(shí)注意采?。ǎ┑阮A(yù)防措施，處理問(wèn)題要膽大心細(xì)但禁止盲目動(dòng)手操作，避免引出新問(wèn)題或出現(xiàn)意外事故。工程師要詳細(xì)記錄更換板件的故障現(xiàn)象，在故障解除后將（）貼在相應(yīng)的板件上，以方便公司的維修和產(chǎn)品的故障分析和改進(jìn)。
答案：必要的備份；故障標(biāo)簽
問(wèn)答題
有人說(shuō)“維修收費(fèi)”必然會(huì)影響到客戶滿意度，您怎么認(rèn)為？
答案：不會(huì)影響客戶滿意度，維護(hù)收費(fèi)能夠提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，增強(qiáng)我們的服務(wù)意識(shí)，提高對(duì)用戶的服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)對(duì)用戶的維護(hù)力量，維護(hù)收費(fèi)...

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通信服務(wù)規(guī)范章節(jié)練習(xí)(2018.05.25)

完工時(shí)需要向公司提交的需用戶簽字蓋章的文檔有哪些（）。

驗(yàn)收中的一些特殊項(xiàng)，如長(zhǎng)時(shí)間通話、大話呼等的進(jìn)行應(yīng)怎么操作？

簡(jiǎn)述重大問(wèn)題處理流程。

工程文檔的意義何在？

在故障消除一周后，產(chǎn)品經(jīng)理與用戶聯(lián)系對(duì)原發(fā)生問(wèn)題再次進(jìn)行核實(shí)，對(duì)確實(shí)已得到解決的問(wèn)題進(jìn)行閉環(huán)處理，更新（）中的問(wèn)題狀態(tài)。

進(jìn)行技術(shù)支持質(zhì)量檢查的同時(shí)，還應(yīng)進(jìn)行（）。

在什么系統(tǒng)中可以提出重大升級(jí)申請(qǐng)？由何人審批？重大升級(jí)的升級(jí)方案什么時(shí)候編寫(xiě)？由誰(shuí)來(lái)編寫(xiě)？

現(xiàn)場(chǎng)工作報(bào)告的規(guī)范性標(biāo)準(zhǔn)為（）。

有人說(shuō)“維修收費(fèi)”必然會(huì)影響到客戶滿意度，您怎么認(rèn)為？

通信服務(wù)規(guī)范章節(jié)練習(xí)(2018.05.25)

完工時(shí)需要向公司提交的需用戶簽字蓋章的文檔有哪些（）。

驗(yàn)收中的一些特殊項(xiàng)，如長(zhǎng)時(shí)間通話、大話呼等的進(jìn)行應(yīng)怎么操作？

簡(jiǎn)述重大問(wèn)題處理流程。

工程文檔的意義何在？

在故障消除一周后，產(chǎn)品經(jīng)理與用戶聯(lián)系對(duì)原發(fā)生問(wèn)題再次進(jìn)行核實(shí)，對(duì)確實(shí)已得到解決的問(wèn)題進(jìn)行閉環(huán)處理，更新（）中的問(wèn)題狀態(tài)。

進(jìn)行技術(shù)支持質(zhì)量檢查的同時(shí)，還應(yīng)進(jìn)行（）。

在什么系統(tǒng)中可以提出重大升級(jí)申請(qǐng)？由何人審批？重大升級(jí)的升級(jí)方案什么時(shí)候編寫(xiě)？由誰(shuí)來(lái)編寫(xiě)？

現(xiàn)場(chǎng)工作報(bào)告的規(guī)范性標(biāo)準(zhǔn)為（）。

有人說(shuō)“維修收費(fèi)”必然會(huì)影響到客戶滿意度，您怎么認(rèn)為？

完工時(shí)需要向公司提交的需用戶簽字蓋章的文檔有哪些（）。

驗(yàn)收中的一些特殊項(xiàng)，如長(zhǎng)時(shí)間通話、大話呼等的進(jìn)行應(yīng)怎么操作？

簡(jiǎn)述重大問(wèn)題處理流程。

工程文檔的意義何在？

在故障消除一周后，產(chǎn)品經(jīng)理與用戶聯(lián)系對(duì)原發(fā)生問(wèn)題再次進(jìn)行核實(shí)，對(duì)確實(shí)已得到解決的問(wèn)題進(jìn)行閉環(huán)處理，更新（）中的問(wèn)題狀態(tài)。

進(jìn)行技術(shù)支持質(zhì)量檢查的同時(shí)，還應(yīng)進(jìn)行（）。

在什么系統(tǒng)中可以提出重大升級(jí)申請(qǐng)？由何人審批？重大升級(jí)的升級(jí)方案什么時(shí)候編寫(xiě)？由誰(shuí)來(lái)編寫(xiě)？

現(xiàn)場(chǎng)工作報(bào)告的規(guī)范性標(biāo)準(zhǔn)為（）。

有人說(shuō)“維修收費(fèi)”必然會(huì)影響到客戶滿意度，您怎么認(rèn)為？