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高級前廳服務員章節(jié)練習(2018.05.31)

來源：考試資料網(wǎng)

1 （）是飯店推銷人員在交易過程中充當顧問的角色，增強客人購買和決策的信心。

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2 考察培訓對象已掌握知識程度的提問形式是（）提問。

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3 處理有特殊要求的訂房時，錯誤的做法是（）。

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4 下列有關總臺領班任務的表述正確的是（）。

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5 根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》的有關規(guī)定，經(jīng)營者的義務不包括（）。

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6 業(yè)務培訓的種類不包括（）。

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7 下列有關預訂分類密度表的說法中正確的是（）。

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8 下列內容不屬于人事部門主要工作任務的是（）。

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9 總機主管的工作任務包括（）。

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10 消費者希望通過購買和使用商品獲得情感上的補償、追求和寄托，這種消費需求是（）。

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