高級(jí)前廳服務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2018.05.31)

單項(xiàng)選擇題
（）是飯店推銷人員在交易過(guò)程中充當(dāng)顧問(wèn)的角色，增強(qiáng)客人購(gòu)買和決策的信心。
A、真實(shí)性原則
B、靈活性原則
C、鼓動(dòng)性原則
D、適當(dāng)夸大性原則
單項(xiàng)選擇題
考察培訓(xùn)對(duì)象已掌握知識(shí)程度的提問(wèn)形式是（）提問(wèn)。
A、激勵(lì)式
B、答辯式
C、啟發(fā)式
D、測(cè)試性
單項(xiàng)選擇題
處理有特殊要求的訂房時(shí)，錯(cuò)誤的做法是（）。
A、對(duì)于ＶＩＰ客人服務(wù)人員要熱情接待，記錄客人的要求
B、如客人提出保密服務(wù)，飯店應(yīng)當(dāng)記錄實(shí)施
C、對(duì)客人提出的合理要求可以滿足
D、客人若提出臨時(shí)增設(shè)房間的家具，一般來(lái)說(shuō)飯店不為客人解決
單項(xiàng)選擇題
下列有關(guān)總臺(tái)領(lǐng)班任務(wù)的表述正確的是（）。
A、發(fā)生意外時(shí)立即向大堂副理和前臺(tái)主管匯報(bào)
B、辦理?yè)Q房手續(xù)
C、為客人辦理離店手續(xù)
D、發(fā)放客用鑰匙卡
單項(xiàng)選擇題
根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的有關(guān)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)不包括（）。
A、履行約定義務(wù)
B、履行法定義務(wù)
C、提供真實(shí)信息義務(wù)
D、低價(jià)銷售義務(wù)
單項(xiàng)選擇題
業(yè)務(wù)培訓(xùn)的種類不包括（）。
A、崗前培訓(xùn)
B、專題培訓(xùn)
C、體能培訓(xùn)
D、管理培訓(xùn)
單項(xiàng)選擇題
下列有關(guān)預(yù)訂分類密度表的說(shuō)法中正確的是（）。
A、公寓式飯店通常采用此類表格
B、可以顯示客人租用時(shí)的價(jià)格
C、適用于商務(wù)型飯店使用
D、適合于客人住宿時(shí)間較長(zhǎng)的飯店
單項(xiàng)選擇題
下列內(nèi)容不屬于人事部門主要工作任務(wù)的是（）。
A、對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)
B、開(kāi)發(fā)飯店的人力資源
C、確定飯店的機(jī)構(gòu)設(shè)置
D、匯總客人的各種投訴意見(jiàn)
單項(xiàng)選擇題
總機(jī)主管的工作任務(wù)包括（）。
A、轉(zhuǎn)接內(nèi)外線電話
B、正確使用和維護(hù)各種通訊設(shè)備
C、受理客人在店內(nèi)申請(qǐng)長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù)
D、安排并檢查收費(fèi)、記賬、轉(zhuǎn)賬等工作是否符合規(guī)定
單項(xiàng)選擇題
消費(fèi)者希望通過(guò)購(gòu)買和使用商品獲得情感上的補(bǔ)償、追求和寄托，這種消費(fèi)需求是（）。
A、對(duì)商品基本功能的需求
B、對(duì)商品安全的需求
C、對(duì)商品審美功能的需求
D、對(duì)商品情感功能的需求

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高級(jí)前廳服務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2018.05.31)

（）是飯店推銷人員在交易過(guò)程中充當(dāng)顧問(wèn)的角色，增強(qiáng)客人購(gòu)買和決策的信心。

考察培訓(xùn)對(duì)象已掌握知識(shí)程度的提問(wèn)形式是（）提問(wèn)。

處理有特殊要求的訂房時(shí)，錯(cuò)誤的做法是（）。

下列有關(guān)總臺(tái)領(lǐng)班任務(wù)的表述正確的是（）。

根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的有關(guān)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)不包括（）。

業(yè)務(wù)培訓(xùn)的種類不包括（）。

下列有關(guān)預(yù)訂分類密度表的說(shuō)法中正確的是（）。

下列內(nèi)容不屬于人事部門主要工作任務(wù)的是（）。

總機(jī)主管的工作任務(wù)包括（）。

消費(fèi)者希望通過(guò)購(gòu)買和使用商品獲得情感上的補(bǔ)償、追求和寄托，這種消費(fèi)需求是（）。

高級(jí)前廳服務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2018.05.31)

（）是飯店推銷人員在交易過(guò)程中充當(dāng)顧問(wèn)的角色，增強(qiáng)客人購(gòu)買和決策的信心。

考察培訓(xùn)對(duì)象已掌握知識(shí)程度的提問(wèn)形式是（）提問(wèn)。

處理有特殊要求的訂房時(shí)，錯(cuò)誤的做法是（）。

下列有關(guān)總臺(tái)領(lǐng)班任務(wù)的表述正確的是（）。

根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的有關(guān)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)不包括（）。

業(yè)務(wù)培訓(xùn)的種類不包括（）。

下列有關(guān)預(yù)訂分類密度表的說(shuō)法中正確的是（）。

下列內(nèi)容不屬于人事部門主要工作任務(wù)的是（）。

總機(jī)主管的工作任務(wù)包括（）。

消費(fèi)者希望通過(guò)購(gòu)買和使用商品獲得情感上的補(bǔ)償、追求和寄托，這種消費(fèi)需求是（）。

（）是飯店推銷人員在交易過(guò)程中充當(dāng)顧問(wèn)的角色，增強(qiáng)客人購(gòu)買和決策的信心。

考察培訓(xùn)對(duì)象已掌握知識(shí)程度的提問(wèn)形式是（）提問(wèn)。

處理有特殊要求的訂房時(shí)，錯(cuò)誤的做法是（）。

下列有關(guān)總臺(tái)領(lǐng)班任務(wù)的表述正確的是（）。

根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的有關(guān)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)不包括（）。

業(yè)務(wù)培訓(xùn)的種類不包括（）。

下列有關(guān)預(yù)訂分類密度表的說(shuō)法中正確的是（）。

總機(jī)主管的工作任務(wù)包括（）。

消費(fèi)者希望通過(guò)購(gòu)買和使用商品獲得情感上的補(bǔ)償、追求和寄托，這種消費(fèi)需求是（）。