A、次賓 B、主持人 C、嚴(yán)主賓 D、主人
A、替住店客人到商務(wù)中心取傳真 B、直接為客人提供行李接運(yùn)服務(wù) C、向客人介紹飯店的服務(wù)設(shè)施 D、對客人的可疑行李要打開仔細(xì)檢查
A、不吃木耳 B、愛吃海蜇 C、不吃海參 D、對婦女忌諱問年齡
A、消費(fèi)者的收入水平在降低 B、消費(fèi)者沒有閑暇時(shí)間 C、自然環(huán)境的變化會(huì)影響消費(fèi)者的心理 D、各家飯店惡性競爭的后果
A、文件、信函的裝訂 B、為客人提供常用的辦公小文具 C、為客人復(fù)印、打印文件 D、負(fù)責(zé)總臺班次調(diào)整
A、崗前培訓(xùn) B、專題培訓(xùn) C、體能培訓(xùn) D、管理培訓(xùn)
A、協(xié)助前廳部經(jīng)理做好管理工作 B、掌握員工的思想狀況,及時(shí)給與激勵(lì) C、向部門經(jīng)理匯報(bào),并提出建議 D、負(fù)責(zé)前廳部年度工作計(jì)劃的制定和分發(fā)
A、為客人免費(fèi)提供一定次數(shù)的長途電話 B、向客人表示誠懇的歉意 C、優(yōu)先考慮客人回店住宿用房 D、要盡量通過法律訴訟途徑處理
A、突出 B、對比 C、核心 D、比擬
A、真實(shí)性原則 B、靈活性原則 C、鼓動(dòng)性原則 D、適當(dāng)夸大性原則