中級(jí)電信業(yè)務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2018.07.16)

問(wèn)答題
請(qǐng)示除具有一般公文所共有的性質(zhì)之外，還具有獨(dú)特的性質(zhì)，主要有哪些？
答案：
請(qǐng)示是需要批復(fù)的上行文；
請(qǐng)示必須在事前行文；
請(qǐng)示一般是一事一請(qǐng)。
填空題
聽(tīng)過(guò)了客戶的抱怨，表示了歉意和感謝，但這只不過(guò)是給了客戶一個(gè)（），真正的問(wèn)題還沒(méi)有得到解決。這時(shí)，就需要通過(guò)提問(wèn)進(jìn)一步（），（）客戶的問(wèn)題。
答案：空的禮品盒；搜集信息；解決
多項(xiàng)選擇題
業(yè)務(wù)演示的基本原則包括（）。
A.演示計(jì)劃，事先準(zhǔn)備
B.環(huán)境因素，重點(diǎn)考慮
C.提問(wèn)技巧，善于應(yīng)用
D.鼓勵(lì)客戶，積極參與
E.成功案例，展示利益
問(wèn)答題
客戶檔案的內(nèi)容是什么？
答案：
①個(gè)人資料；
②組織資料；
③交易記錄；
④客戶背景資料；
⑤企業(yè)運(yùn)作記錄。
填空題
總結(jié)的正文，一般由（）、（）和（）3部分組成。
答案：序言；主體；結(jié)尾
問(wèn)答題
客戶分析分成什么？
答案：
個(gè)體客戶和組織客戶。
填空題
（）是政府依法對(duì)企業(yè)市場(chǎng)活動(dòng)的直接干預(yù)。
答案：監(jiān)管
問(wèn)答題
簡(jiǎn)述電話禮儀。
答案：第一：電話預(yù)約基本要領(lǐng)
（1）力求談話簡(jiǎn)潔，抓住要點(diǎn)
（2）考慮到交談對(duì)方的立場(chǎng)
（3）使...
判斷題
網(wǎng)絡(luò)托管業(yè)務(wù)屬于第一類(lèi)基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)。（）
答案：錯(cuò)誤

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中級(jí)電信業(yè)務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2018.07.16)

請(qǐng)示除具有一般公文所共有的性質(zhì)之外，還具有獨(dú)特的性質(zhì)，主要有哪些？

聽(tīng)過(guò)了客戶的抱怨，表示了歉意和感謝，但這只不過(guò)是給了客戶一個(gè)（），真正的問(wèn)題還沒(méi)有得到解決。這時(shí)，就需要通過(guò)提問(wèn)進(jìn)一步（），（）客戶的問(wèn)題。

業(yè)務(wù)演示的基本原則包括（）。

客戶檔案的內(nèi)容是什么？

總結(jié)的正文，一般由（）、（）和（）3部分組成。

客戶分析分成什么？

（）是政府依法對(duì)企業(yè)市場(chǎng)活動(dòng)的直接干預(yù)。

簡(jiǎn)述電話禮儀。

網(wǎng)絡(luò)托管業(yè)務(wù)屬于第一類(lèi)基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)。（）

中級(jí)電信業(yè)務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2018.07.16)

請(qǐng)示除具有一般公文所共有的性質(zhì)之外，還具有獨(dú)特的性質(zhì)，主要有哪些？

聽(tīng)過(guò)了客戶的抱怨，表示了歉意和感謝，但這只不過(guò)是給了客戶一個(gè)（），真正的問(wèn)題還沒(méi)有得到解決。這時(shí)，就需要通過(guò)提問(wèn)進(jìn)一步（），（）客戶的問(wèn)題。

業(yè)務(wù)演示的基本原則包括（）。

客戶檔案的內(nèi)容是什么？

總結(jié)的正文，一般由（）、（）和（）3部分組成。

客戶分析分成什么？

（）是政府依法對(duì)企業(yè)市場(chǎng)活動(dòng)的直接干預(yù)。

簡(jiǎn)述電話禮儀。

網(wǎng)絡(luò)托管業(yè)務(wù)屬于第一類(lèi)基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)。（）

請(qǐng)示除具有一般公文所共有的性質(zhì)之外，還具有獨(dú)特的性質(zhì)，主要有哪些？

聽(tīng)過(guò)了客戶的抱怨，表示了歉意和感謝，但這只不過(guò)是給了客戶一個(gè)（），真正的問(wèn)題還沒(méi)有得到解決。這時(shí)，就需要通過(guò)提問(wèn)進(jìn)一步（），（）客戶的問(wèn)題。

業(yè)務(wù)演示的基本原則包括（）。

客戶檔案的內(nèi)容是什么？

總結(jié)的正文，一般由（）、（）和（）3部分組成。

客戶分析分成什么？

簡(jiǎn)述電話禮儀。

網(wǎng)絡(luò)托管業(yè)務(wù)屬于第一類(lèi)基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)。（）