高級前廳服務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2018.09.03)

單項選擇題
墻面與門套、窗套運用近似的細(xì)部處理手法，這反映出了室內(nèi)裝飾美學(xué)中的（）屬性。
A、對照
B、呼應(yīng)
C、比擬
D、近似
單項選擇題
關(guān)于意大利人的主要社交習(xí)俗，下列說法錯誤的是（）。
A、喜歡菊花
B、愛喝葡萄酒
C、大多數(shù)人信奉天主教
D、愛吃海鮮
單項選擇題
下列關(guān)于商務(wù)中心文員工作任務(wù)的說法錯誤的是（）。
A、負(fù)責(zé)銷售辦公用品、食品等
B、提供打字、傳真、復(fù)印等服務(wù)
C、為客人提供常用辦公文具
D、提供談判間服務(wù)
單項選擇題
對于那些對飯店的服務(wù)和設(shè)施很迷惑的客人，服務(wù)人員最適宜使用（）方法來消除客人的心理緊張。
A、請客人先到休息處稍作休息
B、等待時機再向客人推銷
C、主動引領(lǐng)客人，介紹相關(guān)情況
D、P—P人際交流法
單項選擇題
我國飯店星級評定標(biāo)準(zhǔn)中對無障礙通道作了明確規(guī)定，這反映出我們的服務(wù)要符合某些特殊群體的（）需求。
A、情感
B、生理
C、心理
D、物質(zhì)
單項選擇題
關(guān)于德國人的主要社交習(xí)俗，下列說法錯誤的是（）。
A、德國人在交往中時間觀念強，約會準(zhǔn)時
B、喜歡送玫瑰花
C、德國人喜好喝啤酒
D、德國人忌諱茶色
單項選擇題
考察培訓(xùn)對象已掌握知識程度的提問形式是（）提問。
A、激勵式
B、答辯式
C、啟發(fā)式
D、測試性
單項選擇題
高限報價指的是（）。
A、一種暴利
B、買賣雙方共同確定的價格
C、買方確定的最高期望價格
D、賣方確定的最高期望價格
單項選擇題
以探詢猜測的口吻與客人交談，消除客人心理緊張的方法是（）。
A、親近法
B、待機法
C、引領(lǐng)法
D、P—P人際交流法
單項選擇題
為客人提供衣物寄存時，下列說法錯誤的是（）。
A、將衣帽間的掛衣架、存包架、存衣牌等準(zhǔn)備充足
B、認(rèn)真保管客人衣物，閑雜人員不得進入存衣處
C、客人憑存衣牌取衣
D、貴重物品用信封寄存，由行李員隨身攜帶

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高級前廳服務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2018.09.03)

墻面與門套、窗套運用近似的細(xì)部處理手法，這反映出了室內(nèi)裝飾美學(xué)中的（）屬性。

關(guān)于意大利人的主要社交習(xí)俗，下列說法錯誤的是（）。

下列關(guān)于商務(wù)中心文員工作任務(wù)的說法錯誤的是（）。

對于那些對飯店的服務(wù)和設(shè)施很迷惑的客人，服務(wù)人員最適宜使用（）方法來消除客人的心理緊張。

我國飯店星級評定標(biāo)準(zhǔn)中對無障礙通道作了明確規(guī)定，這反映出我們的服務(wù)要符合某些特殊群體的（）需求。

關(guān)于德國人的主要社交習(xí)俗，下列說法錯誤的是（）。

考察培訓(xùn)對象已掌握知識程度的提問形式是（）提問。

高限報價指的是（）。

以探詢猜測的口吻與客人交談，消除客人心理緊張的方法是（）。

為客人提供衣物寄存時，下列說法錯誤的是（）。

高級前廳服務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2018.09.03)

墻面與門套、窗套運用近似的細(xì)部處理手法，這反映出了室內(nèi)裝飾美學(xué)中的（）屬性。

關(guān)于意大利人的主要社交習(xí)俗，下列說法錯誤的是（）。

下列關(guān)于商務(wù)中心文員工作任務(wù)的說法錯誤的是（）。

對于那些對飯店的服務(wù)和設(shè)施很迷惑的客人，服務(wù)人員最適宜使用（）方法來消除客人的心理緊張。

我國飯店星級評定標(biāo)準(zhǔn)中對無障礙通道作了明確規(guī)定，這反映出我們的服務(wù)要符合某些特殊群體的（）需求。

關(guān)于德國人的主要社交習(xí)俗，下列說法錯誤的是（）。

考察培訓(xùn)對象已掌握知識程度的提問形式是（）提問。

高限報價指的是（）。

以探詢猜測的口吻與客人交談，消除客人心理緊張的方法是（）。

為客人提供衣物寄存時，下列說法錯誤的是（）。

墻面與門套、窗套運用近似的細(xì)部處理手法，這反映出了室內(nèi)裝飾美學(xué)中的（）屬性。

關(guān)于意大利人的主要社交習(xí)俗，下列說法錯誤的是（）。

下列關(guān)于商務(wù)中心文員工作任務(wù)的說法錯誤的是（）。

對于那些對飯店的服務(wù)和設(shè)施很迷惑的客人，服務(wù)人員最適宜使用（）方法來消除客人的心理緊張。

我國飯店星級評定標(biāo)準(zhǔn)中對無障礙通道作了明確規(guī)定，這反映出我們的服務(wù)要符合某些特殊群體的（）需求。

關(guān)于德國人的主要社交習(xí)俗，下列說法錯誤的是（）。

考察培訓(xùn)對象已掌握知識程度的提問形式是（）提問。

以探詢猜測的口吻與客人交談，消除客人心理緊張的方法是（）。

為客人提供衣物寄存時，下列說法錯誤的是（）。