石化油直銷(xiāo)考試客戶關(guān)系章節(jié)練習(xí)(2018.09.20)
來(lái)源：考試資料網(wǎng)參考答案：營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向
參考答案：服務(wù)價(jià)值；人員價(jià)值；形象價(jià)值
參考答案：談判成本；履約成本
參考答案：情感溝通；意見(jiàn)溝通
10.填空題統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明：一個(gè)滿意的客戶，（）倍于一個(gè)不滿意的客戶更愿意繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)。
