用電客戶受理員初級章節(jié)練習(2018.12.06)

來源：考試資料網(wǎng)

1 某客戶投訴本樓電線壞了，經(jīng)核實屬小區(qū)物業(yè)負責。下列哪種表述應加以改善（）。

2 下面屬于一般法律的有（）

3 《供電營業(yè)職工文明服務行為規(guī)范》中，一般行為規(guī)范包括（）。

4 客戶抱怨是因為（）。

5 如系統(tǒng)出現(xiàn)故障而影響業(yè)務辦理時，我們應對的服務措施是（）。

6 座席員采用與客戶相適應的語速匹配有利于和客戶溝通，當一個客戶因為很著急而語速較快時，座席員比較合理的語速匹配是（）。

7 根據(jù)南網(wǎng)公司《供電營業(yè)員工文明服務行為規(guī)范》規(guī)定，文明服務行為規(guī)范主要分為（）。

8 供用電合同是供電人向（）供電，用電人支付電費的合同。

9 供電公司對客戶自備電源的要求是（）。

10.問答題電能計費表計裝設后，客戶應承擔怎樣的責任？

參考答案：根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》有關(guān)規(guī)定，電能計費表計裝設后，客戶應承擔如下責任：
（1）電能計費表計裝設后，應妥為保護；...