一汽-大眾服務(wù)顧問(wèn)考試章節(jié)練習(xí)(2019.04.23)

A.使駕駛員有片刻的休息
B.使機(jī)油到達(dá)各潤(rùn)滑點(diǎn)，減少發(fā)動(dòng)機(jī)磨損
C.提高車(chē)內(nèi)溫度
D.讓駕駛員熟悉車(chē)內(nèi)環(huán)境

A.吸煙與非吸煙區(qū)域分開(kāi)
B.服務(wù)進(jìn)度板
C.服務(wù)車(chē)間監(jiān)控顯示屏
D.背景音樂(lè)或電視節(jié)目

A.常稱(chēng)呼客戶(hù)的名字
B.找話(huà)題與客戶(hù)閑聊
C.安排好各部門(mén)的配合，以在最短的時(shí)間內(nèi)響應(yīng)客戶(hù)的需求
D.讓客戶(hù)感到我們給他服務(wù)的快速及時(shí)

A.根據(jù)CRM系統(tǒng)了解顧客的客觀(guān)情況
B.根據(jù)CRM系統(tǒng)查詢(xún)車(chē)輛維修歷史
C.確保其他部門(mén)的準(zhǔn)備工作已經(jīng)就緒
D.準(zhǔn)備好顧客需要的代步工具

A.每天用CRM系統(tǒng)確定潛在服務(wù)對(duì)象
B.確定他們是哪種類(lèi)型的服務(wù)客戶(hù)
C.追蹤客戶(hù)—接受和拒絕服務(wù)的客戶(hù)都要分別了解原因
D.監(jiān)督積分的使用

A.及時(shí)匯報(bào)維修進(jìn)度
B.多次詢(xún)問(wèn)那些在電話(huà)/郵件預(yù)約中已經(jīng)問(wèn)過(guò)的問(wèn)題
C.確保預(yù)約客戶(hù)備件有貨
D.預(yù)估維修時(shí)間及費(fèi)用

A.委托書(shū)
B.接車(chē)單
C.結(jié)算單
D.出門(mén)條

A.技術(shù)經(jīng)理
B.服務(wù)顧問(wèn)
C.服務(wù)經(jīng)理
D.備件經(jīng)理

A.解釋維修費(fèi)用
B.解釋維修過(guò)程
C.用FFB方式進(jìn)行解釋
D.提供鏡夾卡

A.考慮車(chē)齡
B.考慮服務(wù)歷史紀(jì)錄
C.考慮車(chē)輛整體狀況
D.向顧客解釋檢查內(nèi)容及益處