（1）抽樣調查法； （2）問卷調查法； （3）態(tài)度調查法： （4）數(shù)據分析法。
利用網絡規(guī)劃技術進行項目管理的基本步驟，下列排列正確的是（） ①定義項目并進行活動分解； ②繪出項目的網絡圖； ③計算網絡的時間參數(shù)，確定關鍵路線； ④估計每項活動的時間或成本； ⑤運用網絡對項目進行規(guī)劃、監(jiān)控和優(yōu)化； ⑥分析活動，明確各個活動間的前繼后續(xù)關系。
（1）心理變化； （2）行為舉止； （3）與客戶接洽的反應；逃避客戶、對抗客戶。
