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通信服務(wù)規(guī)范章節(jié)練習(xí)(2019.05.04)

問答題
簡述安裝和版本升級過程中的防病毒規(guī)范。
答案：1）根據(jù)相關(guān)規(guī)定從正常渠道獲得軟件版本，在使用前應(yīng)進(jìn)行病毒檢查，確認(rèn)無病毒后方可上網(wǎng)使用，杜絕帶毒軟件的使用；
問答題
用戶準(zhǔn)備到何種程度即可開工？如果用戶條件不具備卻硬要開工，怎樣協(xié)調(diào)？
答案：機房已裝修好；市電電源、直流電源、機房地線已準(zhǔn)備好；傳輸（光纜、傳輸設(shè)備、配線架）到位。用戶硬要開工則先找一些正當(dāng)?shù)睦碛?..
問答題
簡述維護(hù)過程中的防病毒規(guī)范。
答案：1）作到專機專用，嚴(yán)禁在設(shè)備上運行與設(shè)備無關(guān)的軟件。
2）嚴(yán)禁使用設(shè)備直接上網(wǎng)。
3）軟件拷貝前后均...
問答題
綜合業(yè)務(wù)工程師可以通過哪兩種途徑獲得產(chǎn)品資料？如何快速定位并獲取您所需要的產(chǎn)品資料？碰到資料問題后，如何反饋求助？
答案：SUPPORT網(wǎng)站、資料服務(wù)器；
在SUPPORT網(wǎng)站與資料服務(wù)器的信息公告目錄下有一文件：綜合業(yè)務(wù)xxx產(chǎn)品...
多項選擇題
設(shè)備維護(hù)故障恢復(fù)后，工程師應(yīng)該繼續(xù)完成（）。
A、對設(shè)備進(jìn)行仔細(xì)檢查，處理問題和隱患
B、對用戶維護(hù)人員進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)
C、完成《現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)報告》，遞交用戶維護(hù)主管
D、完成《重大事故分析報告》，遞交用戶主管
多項選擇題
電子產(chǎn)品制造工藝中使用的設(shè)備和儀器、工具都應(yīng)使用（）芯電源插座和插頭，插頭的（）要首先接地，斷電時正好相反。
A、三
B、接地腳
C、二
D、零線
問答題
用戶的CC08設(shè)備出問題了，你去處理故障，但發(fā)現(xiàn)并不是設(shè)備本身的故障，而是由于維護(hù)人員的誤操作造成的。此時用戶維護(hù)主任剛被上級領(lǐng)導(dǎo)罵過，滿肚子火氣，見到你便大發(fā)雷霆，說華為的設(shè)備不好。此時你應(yīng)該怎么辦？
答案：此時絕對不能和用戶爭辯是誰的責(zé)任問題！首先要誠懇地傾聽客戶的意見。傾聽是平息客戶怒氣的最好辦法之一。同時要積極解決問題。...
問答題
設(shè)備驗收應(yīng)如何進(jìn)行？怎樣做準(zhǔn)備？
答案：驗收分兩部分，初驗和終驗，初驗由工程督導(dǎo)負(fù)責(zé)，終驗由項目經(jīng)理負(fù)責(zé)進(jìn)行。主要包括軟硬件自檢表，機房檢查、驗收項目準(zhǔn)備，驗收...
問答題
技術(shù)支持業(yè)務(wù)范疇一般情況下是如何定義的？
答案：
是指傳統(tǒng)的技術(shù)支持業(yè)務(wù)，也就是拿到初驗證書后、或拿到設(shè)備安裝報告3個月后，網(wǎng)上運行期間給客戶提供的服務(wù)。
問答題
開箱驗貨應(yīng)注意什么？
答案：開箱驗貨工程督導(dǎo)（或工程督導(dǎo)指定的工程師）和用戶代表共同參與。根據(jù)合同中的配置清單查驗貨物是否完整、正確并滿足工程需要。...

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