高級電信業(yè)務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2019.05.06)

填空題
市場調(diào)研流程的第一步是（）。
答案：明確調(diào)查目的
判斷題
移動VPN撥號方式與固定網(wǎng)的方式不同。移動VPN用戶進(jìn)行網(wǎng)內(nèi)呼叫時可直接撥短號碼。
答案：正確
填空題
辦公用具公司生產(chǎn)的一種文件柜，非常堅固耐用。公司經(jīng)理認(rèn)為銷路應(yīng)該不成問題，可實(shí)際情況卻大大出乎預(yù)料，銷售狀況極差。該經(jīng)理抱怨說：“我們的文件柜這樣結(jié)實(shí)，即使從樓上摔下去也壞不了，為什么買的人這樣少？！”你認(rèn)為該經(jīng)理的經(jīng)營觀念屬于哪一種？（）
答案：產(chǎn)品觀念
單項(xiàng)選擇題
NGN是以（）為核心，能夠提供話音、視頻、數(shù)據(jù)等多媒體綜合業(yè)務(wù)，采用開放、標(biāo)準(zhǔn)的體系結(jié)構(gòu)，能夠提供豐富業(yè)務(wù)的下一代網(wǎng)絡(luò)。
A.軟交換
B.分組交換
C.電路交換
D.智能網(wǎng)
單項(xiàng)選擇題
客戶的住所是一個非正式的場合，它主要適用于拜訪哪類客戶？（）
A.公司客戶
B.集團(tuán)客戶
C.企業(yè)客戶
D.個人客戶
多項(xiàng)選擇題
結(jié)合對已離網(wǎng)用戶離網(wǎng)原因和離網(wǎng)前表現(xiàn)的分析，高流失傾向客戶主要包括（）。
A.提出嚴(yán)重投訴
B.主動停機(jī)客戶
C.欠費(fèi)停機(jī)的客戶
D.預(yù)存話費(fèi)低于預(yù)警指標(biāo)的客戶
填空題
窗口服務(wù)人員接待用戶時，一般要（），主動（），禮貌、熱情、耐心、周到。
答案：站立；打招呼
問答題
集團(tuán)客戶的購買行為主要有哪些特征？
答案：
1）對產(chǎn)品的需求量大、使用頻繁；
2）受價格因素影響不大，需求彈性?。?br /> 3）屬理智性消費(fèi)。
單項(xiàng)選擇題
人類產(chǎn)生、發(fā)展、活動的一切動力是：（）
A.需要
B.需求
C.要求
D.欲望
多項(xiàng)選擇題
目前（）占整個VSAT市場的75％以上。
A.商品零售業(yè)
B.汽車工業(yè)
C.金融服務(wù)業(yè)
D.旅游業(yè)

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高級電信業(yè)務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2019.05.06)

市場調(diào)研流程的第一步是（）。

移動VPN撥號方式與固定網(wǎng)的方式不同。移動VPN用戶進(jìn)行網(wǎng)內(nèi)呼叫時可直接撥短號碼。

NGN是以（）為核心，能夠提供話音、視頻、數(shù)據(jù)等多媒體綜合業(yè)務(wù)，采用開放、標(biāo)準(zhǔn)的體系結(jié)構(gòu)，能夠提供豐富業(yè)務(wù)的下一代網(wǎng)絡(luò)。

客戶的住所是一個非正式的場合，它主要適用于拜訪哪類客戶？（）

結(jié)合對已離網(wǎng)用戶離網(wǎng)原因和離網(wǎng)前表現(xiàn)的分析，高流失傾向客戶主要包括（）。

窗口服務(wù)人員接待用戶時，一般要（），主動（），禮貌、熱情、耐心、周到。

集團(tuán)客戶的購買行為主要有哪些特征？

人類產(chǎn)生、發(fā)展、活動的一切動力是：（）

目前（）占整個VSAT市場的75％以上。

高級電信業(yè)務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2019.05.06)

市場調(diào)研流程的第一步是（）。

移動VPN撥號方式與固定網(wǎng)的方式不同。移動VPN用戶進(jìn)行網(wǎng)內(nèi)呼叫時可直接撥短號碼。

NGN是以（）為核心，能夠提供話音、視頻、數(shù)據(jù)等多媒體綜合業(yè)務(wù)，采用開放、標(biāo)準(zhǔn)的體系結(jié)構(gòu)，能夠提供豐富業(yè)務(wù)的下一代網(wǎng)絡(luò)。

客戶的住所是一個非正式的場合，它主要適用于拜訪哪類客戶？（）

結(jié)合對已離網(wǎng)用戶離網(wǎng)原因和離網(wǎng)前表現(xiàn)的分析，高流失傾向客戶主要包括（）。

窗口服務(wù)人員接待用戶時，一般要（），主動（），禮貌、熱情、耐心、周到。

集團(tuán)客戶的購買行為主要有哪些特征？

人類產(chǎn)生、發(fā)展、活動的一切動力是：（）

目前（）占整個VSAT市場的75％以上。

市場調(diào)研流程的第一步是（）。

移動VPN撥號方式與固定網(wǎng)的方式不同。移動VPN用戶進(jìn)行網(wǎng)內(nèi)呼叫時可直接撥短號碼。

NGN是以（）為核心，能夠提供話音、視頻、數(shù)據(jù)等多媒體綜合業(yè)務(wù)，采用開放、標(biāo)準(zhǔn)的體系結(jié)構(gòu)，能夠提供豐富業(yè)務(wù)的下一代網(wǎng)絡(luò)。

客戶的住所是一個非正式的場合，它主要適用于拜訪哪類客戶？（）

結(jié)合對已離網(wǎng)用戶離網(wǎng)原因和離網(wǎng)前表現(xiàn)的分析，高流失傾向客戶主要包括（）。

窗口服務(wù)人員接待用戶時，一般要（），主動（），禮貌、熱情、耐心、周到。

集團(tuán)客戶的購買行為主要有哪些特征？

目前（）占整個VSAT市場的75％以上。