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鐵路職業(yè)技能鑒定考試
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每日一練
章節(jié)練習
行李員章節(jié)練習(2019.05.07)
來源:考試資料網(wǎng)
1.問答題
始發(fā)站出乘列車行李員統(tǒng)一接受達示制度是如何規(guī)定的?
參考答案:
(1)列車行李員必須按規(guī)定時間到所屬乘務營業(yè)部(室)出乘點名。
(2)穿著規(guī)定服裝,佩戴職務標志,儀容整潔。<...
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2.問答題
什么叫小運轉(zhuǎn)列車?
參考答案:
指在樞紐和區(qū)段內(nèi)幾個站間開行的列車。
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3.問答題
鐵路旅客運輸服務的含義是什么?
參考答案:
為滿足旅客和行李包裹托運人、收貨人的需要,凡從事鐵路旅客運輸業(yè)務及與鐵路企業(yè)簽定合同,在站內(nèi)從事經(jīng)營活動的單位和個人與客...
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4
ZUH是()的三字代碼。
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5.問答題
《中鐵快運服務規(guī)范》對作業(yè)規(guī)范的基本要求是什么?
參考答案:
堅守崗位,盡職盡責;方便客戶,手續(xù)簡便;業(yè)務熟練,杜絕差錯;提高效率,保證質(zhì)量。
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6.問答題
行包運輸中易引發(fā)服務質(zhì)量問題的重點是什么?
參考答案:
(1)里勾外聯(lián)獲私利,破包抽心,監(jiān)守自盜;
(2)粗、冷、硬、頂,野蠻待客;
(3)摔、砸、扔、踢,...
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7.判斷題
《快運包裹承運區(qū)作業(yè)指導書》規(guī)定:長期大宗客戶,托運同一品名物品,在與發(fā)貨單位簽訂安全協(xié)議后,可按10%的比例抽檢;一次性托運量較大的同一品名物品,可按15%的比例抽檢;新出廠原包裝的物品(尚未開箱),可只查驗外包裝,并要求貨主提供包裝內(nèi)襯情況。
參考答案:
錯誤
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8.判斷題
殘疾旅客在乘車區(qū)間內(nèi)憑有效客票每張可托運一次殘疾人車,第二次承運時按包裹辦理。
參考答案:
錯誤
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9.判斷題
有作業(yè)人員傷亡的,直接經(jīng)濟損失統(tǒng)計范圍、計算方法等按《企業(yè)職工傷亡事故經(jīng)濟損失統(tǒng)計標準》執(zhí)行。
參考答案:
正確
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10.問答題
行李保價費如何計算?
參考答案:
按聲明價格的0.5%。
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