前廳服務(wù)員考試章節(jié)練習(xí)(2019.05.09)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題外線找保密房客人，怎么辦？

參考答案：1、必須堅(jiān)持住客的信息資料不能隨意泄漏的原則；
2、告訴來電者暫無此客人入住，請其自行聯(lián)系；
3、請...

2.判斷題接待員應(yīng)根據(jù)飯店價(jià)格范圍內(nèi)確定客人的房價(jià)。

3 客房預(yù)訂的種類通常不采用的是（）。

4 意義識記是根據(jù)事物的（），采用理解的方法進(jìn)行識別記憶。

5 客房是（）物質(zhì)的承擔(dān)者。

6 （）不屬于標(biāo)準(zhǔn)客房儲(chǔ)物用品區(qū)的主要設(shè)施。

7 （）標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)為，服務(wù)指滿足顧客的需求，供方和顧客之間接能的活動(dòng)以及供方內(nèi)部活動(dòng)所產(chǎn)生的結(jié)果。

8 在銷售客房的過程中，對消費(fèi)能力有限的客人推銷時(shí)，（）。

9 對飯店員工坐姿的要求是：坐得端正、穩(wěn)重、自然、親切，給人一種（）感。

10 （）盛產(chǎn)大象，尤以白象為珍貴。