A.仔細傾聽客戶對故障描述并記錄于工單 B.客戶描述故障過程中，不能隨意打斷客戶說話 C.除快速保養(yǎng)外，傾聽客戶需求應大于6分鐘 D.中斷客戶講話時，應向客戶說明理由
A.質(zhì)檢是評定技師的技術(shù)專業(yè)水平的標準 B.質(zhì)檢是由質(zhì)檢員負責，與維修技師沒有關(guān)系 C.一般的定期保養(yǎng)作業(yè)，可不必質(zhì)檢 D.質(zhì)檢工作是售后維修的重要防線，可確保維修品質(zhì)與完整性 E.維修忙碌時，質(zhì)檢可視情況省略，由服務專員確認把關(guān)即可
A.維修任務委托單（合同） B.接車單 C.結(jié)算單 D.保養(yǎng)單
A.服務的影響力小于產(chǎn)品的影響力 B.服務的影響力等于產(chǎn)品的影響力 C.服務的影響力大于產(chǎn)品的影響力 D.兩者不能比較
A.告知客戶維修項目、預計總費用、估計交車時間及付費方式 B.應請客戶于維修工單簽名并確認相關(guān)項目 C.保險維修類型客戶，應與客戶簽訂修理委托書 D.以上皆是
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