用電檢查班技能人員崗位考試章節(jié)練習(2019.05.09)

來源：考試資料網

1 抄表繳費一站妥賬單準確率的定義為：帳單準確的客戶數(shù)/（）*100。

2 南網公司作為電網企業(yè)，要優(yōu)化電力資源配置，提供（）的電力供應，服務經濟社會發(fā)展。

3 各單位市場營銷部組織客戶服務中心對業(yè)擴報裝、故障復電、客戶抱怨、舉報業(yè)務實行（）回訪。

4 按一般行為規(guī)范中對客服受理員著西裝時要求，以下敘述正確的是（）。

5 廠用電接線的設計原則與主接線的設計原則為（）。

6 根據(jù)《南方電網公司違約用電查處作業(yè)指導書》，違約用電查處作業(yè)環(huán)節(jié)包括（）。

7 由于供電企業(yè)的責任引起家用電器損壞的，供電企業(yè)應會同居委會（村委會）或其他有關部門，共同對受害居民用戶損壞的家用電器（）等進行登記和取證。

8 電力客戶服務人員服務行為規(guī)范分為（）

9 地市級供電局（）負責單位客戶業(yè)擴工程供電設施無償移交接收的管理、指導和協(xié)調工作。

10 按一般行為規(guī)范要求，與客戶會話時，不能（）