電信業(yè)務(wù)技能考試章節(jié)練習(xí)(2019.05.10)

單項選擇題
因網(wǎng)絡(luò)設(shè)備設(shè)施檢修、搬遷、施工、升級等可預(yù)見的原因，影響客戶在24小時以內(nèi)使用的，應(yīng)在（）以前告知所涉及的客戶。
A.24小時
B.36小時
C.72小時
D.96小時
多項選擇題
下列哪些是品牌所包含的特點(diǎn)（）
A.屬性
B.利益
C.個性
D.文化
單項選擇題
在處理客戶投訴時，應(yīng)建立以（）為中心的客戶投訴管理體系。
A.客戶滿意
B.企業(yè)滿意
C.企業(yè)利益
D.投訴處理人
填空題
客戶服務(wù)中心管理工作包括了客服服務(wù)中心業(yè)務(wù)功能、（）、客戶服務(wù)中心的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)等。
答案：客戶服務(wù)中心系統(tǒng)支撐
單項選擇題
（）是公司戰(zhàn)略體系中的一部分，它擬定了整個市場目的，并使得公司中所有的市場活動都以這個目的為中心。
A.計劃
B.市場營銷計劃
C.調(diào)研
D.策劃
判斷題
移動警務(wù)通系統(tǒng)由后臺服務(wù)器系統(tǒng)和移動手持設(shè)備兩部分組成；移動手持設(shè)備是指手機(jī)。（）
答案：錯誤
單項選擇題
新購置的UPS電源，在使用前，要充電（）左右。
A、1h
B、2h
C、6h
D、12h
問答題
如何消除談判過程中的恐懼心理？
答案：在商務(wù)談判中，作為乙方的談判者往往處于心理劣勢，不敢說“不”，生怕由此得罪了對方而失去訂單。對于...
問答題
傾聽客戶的改進(jìn)技巧有哪些？
答案：
1.適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用“沉默”
2.適當(dāng)?shù)奶釂?br /> 3.給客戶以回應(yīng)
4.創(chuàng)造良好的傾聽環(huán)境
問答題
客戶關(guān)系管理的基本目標(biāo)。
答案：CRM的基本目標(biāo)有三個：一是研究用戶，確定市場；二是解決如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引和開發(fā)客戶；三是通過客戶研究，確定企業(yè)的管理...

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電信業(yè)務(wù)技能考試章節(jié)練習(xí)(2019.05.10)

因網(wǎng)絡(luò)設(shè)備設(shè)施檢修、搬遷、施工、升級等可預(yù)見的原因，影響客戶在24小時以內(nèi)使用的，應(yīng)在（）以前告知所涉及的客戶。

下列哪些是品牌所包含的特點(diǎn)（）

在處理客戶投訴時，應(yīng)建立以（）為中心的客戶投訴管理體系。

客戶服務(wù)中心管理工作包括了客服服務(wù)中心業(yè)務(wù)功能、（）、客戶服務(wù)中心的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)等。

（）是公司戰(zhàn)略體系中的一部分，它擬定了整個市場目的，并使得公司中所有的市場活動都以這個目的為中心。

移動警務(wù)通系統(tǒng)由后臺服務(wù)器系統(tǒng)和移動手持設(shè)備兩部分組成；移動手持設(shè)備是指手機(jī)。（）

新購置的UPS電源，在使用前，要充電（）左右。

如何消除談判過程中的恐懼心理？

傾聽客戶的改進(jìn)技巧有哪些？

客戶關(guān)系管理的基本目標(biāo)。

電信業(yè)務(wù)技能考試章節(jié)練習(xí)(2019.05.10)

因網(wǎng)絡(luò)設(shè)備設(shè)施檢修、搬遷、施工、升級等可預(yù)見的原因，影響客戶在24小時以內(nèi)使用的，應(yīng)在（）以前告知所涉及的客戶。

下列哪些是品牌所包含的特點(diǎn)（）

在處理客戶投訴時，應(yīng)建立以（）為中心的客戶投訴管理體系。

客戶服務(wù)中心管理工作包括了客服服務(wù)中心業(yè)務(wù)功能、（）、客戶服務(wù)中心的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)等。

（）是公司戰(zhàn)略體系中的一部分，它擬定了整個市場目的，并使得公司中所有的市場活動都以這個目的為中心。

移動警務(wù)通系統(tǒng)由后臺服務(wù)器系統(tǒng)和移動手持設(shè)備兩部分組成；移動手持設(shè)備是指手機(jī)。（）

新購置的UPS電源，在使用前，要充電（）左右。

如何消除談判過程中的恐懼心理？

傾聽客戶的改進(jìn)技巧有哪些？

客戶關(guān)系管理的基本目標(biāo)。

因網(wǎng)絡(luò)設(shè)備設(shè)施檢修、搬遷、施工、升級等可預(yù)見的原因，影響客戶在24小時以內(nèi)使用的，應(yīng)在（）以前告知所涉及的客戶。

在處理客戶投訴時，應(yīng)建立以（）為中心的客戶投訴管理體系。

客戶服務(wù)中心管理工作包括了客服服務(wù)中心業(yè)務(wù)功能、（）、客戶服務(wù)中心的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)等。

（）是公司戰(zhàn)略體系中的一部分，它擬定了整個市場目的，并使得公司中所有的市場活動都以這個目的為中心。

移動警務(wù)通系統(tǒng)由后臺服務(wù)器系統(tǒng)和移動手持設(shè)備兩部分組成；移動手持設(shè)備是指手機(jī)。（）

新購置的UPS電源，在使用前，要充電（）左右。

客戶關(guān)系管理的基本目標(biāo)。