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電信業(yè)務(wù)技能考試章節(jié)練習(xí)(2019.05.12)

填空題
南京全球通WAP手機漫游到北京，進行WAP上網(wǎng)前不必把接入號碼改為（）。
答案：010172
問答題
描述中國聯(lián)通省客戶服務(wù)中心在其組織架構(gòu)中的作用。
答案：①接受總部中心的監(jiān)督和指導(dǎo)，對地市客戶服務(wù)中心的工作進行管理、指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查、考核，并做好相應(yīng)服務(wù)工作；
②...
多項選擇題
以下哪些屬于手機節(jié)省流量的方法（）
A.安卓手機關(guān)閉手機郵件的自動同步
B.一般在有條件時，盡量使用Wifi網(wǎng)絡(luò)
C.iPhone關(guān)閉iCloud同步功能
D.通過手機看視頻的時候，盡量選擇高清版，而不要選擇流暢版
問答題
什么是多局制？
答案：多局制是指在一個大、中城市或一個地區(qū)范圍內(nèi)設(shè)置多個本地電話交換局所組成的電信網(wǎng)。
判斷題
向客戶解釋清楚一個問題后，就可以立即掛機。（）
答案：錯誤
單項選擇題
中國聯(lián)通和中國移動之間的整體競爭構(gòu)成了（）
A.品牌競爭
B.行業(yè)內(nèi)競爭
C.行業(yè)間競爭
D.通常競爭
多項選擇題
SDH的“管理單元指針丟失”告警產(chǎn)生的原因可能是（）
A、發(fā)送端時序有故障
B、發(fā)送端沒有配置交叉板業(yè)務(wù)
C、接收誤碼過大
D、PCM支路故障
問答題
公關(guān)促銷的方式主要有哪幾種？
答案：
①宣傳性活動方式。
②交際性活動方式。
③服務(wù)性活動方式。
④公益性活動方式。
⑤征詢性活動方式。
判斷題
在客戶生命周期中的客戶提升階段，我們要考慮如何把客戶培養(yǎng)成高價值客戶。
答案：正確
單項選擇題
（）是日常交往的常用禮節(jié)，多用于見面時的問候與致意，以及告別時的致謝和祝愿的場合。
A.握手
B.寒暄
C.敬禮
D.擁抱

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