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單項(xiàng)選擇題
()是日常交往的常用禮節(jié),多用于見面時(shí)的問候與致意,以及告別時(shí)的致謝和祝愿的場合。
A.握手
B.寒暄
C.敬禮
D.擁抱
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單項(xiàng)選擇題
用戶投訴都是()
A.有原因的
B.錯(cuò)誤的
C.無理取鬧的
D.必須的
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單項(xiàng)選擇題
有效處理投訴的方法是()
A.接受投訴,迅速處理,絕不拖延;平息怨氣;澄清問題;探討解決方法,采取必要行動(dòng);感謝客戶
B.向客戶表示歉意
C.公司沒有喪失尊嚴(yán),客戶也沒有喪失利益
D.尋找一個(gè)辦法,盡可能維護(hù)公司利益
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