A.短信回復(fù)，半個(gè)小時(shí)后我們恭候您的光臨 B.短信回復(fù)顧客，告知其到達(dá)時(shí)將車開進(jìn)VIP通道 C.發(fā)電子郵件給顧客說不得不重新安排時(shí)間了 D.通知技術(shù)人員，無需回復(fù)顧客
A.確?？蛻糁榔渌A(yù)約方式（短信、郵件） B.經(jīng)常提及客戶的名字 C.確保他們知道各種服務(wù)項(xiàng)目，如取、送車 D.說話溫柔大方
A.維修將對(duì)車輛性能產(chǎn)生何種影響 B.主要維修問題 C.對(duì)維修工作的描述 D.車輛的賣點(diǎn)
A.增加經(jīng)銷商品牌知名度 B.增加顧客的忠誠度 C.讓用戶享受免費(fèi)檢測(cè) D.促進(jìn)服務(wù)及備件的銷售
A.我們4s店的維修技師接受過一汽大眾專業(yè)的維修技術(shù)培訓(xùn) B.獲得了一汽大眾的技術(shù)認(rèn)證 C.嚴(yán)格執(zhí)行廠家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，按廠家規(guī)定的流程操作 D.我們的技師維修水平應(yīng)該和外面的差不多吧
A.50%及22% B.45%及57% C.32%及28% D.25%及15%
A.15分鐘 B.30分鐘 C.45分鐘 D.60分鐘
A.提前五天 B.提前72及24小時(shí) C.提前72至84小時(shí) D.提前96至48小時(shí)
A.分別在維修前72小時(shí)及24小時(shí)前提醒用戶 B.感謝客戶對(duì)經(jīng)銷店和服務(wù)預(yù)約 C.主動(dòng)提供五件套 D.請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)維修項(xiàng)目
A.提醒一次，于72小時(shí)前 B.提醒一次，于48小時(shí)前 C.通常提醒顧客兩次，一次是提前72小時(shí)，另一次是提前24小時(shí)，再于1小時(shí)前確認(rèn) D.提醒一次，于1小時(shí)前
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