服務(wù)顧問考試章節(jié)練習(xí)(2019.06.05)

單項(xiàng)選擇題
在進(jìn)行投訴處理時(shí)，不應(yīng)出現(xiàn)下列動作中的哪一項(xiàng)（）
A.首先致歉，安撫客戶的情緒，表示理解客戶的心情，但不要輕易認(rèn)同
B.在解決客戶投訴時(shí)，要加以記錄，形成書面文件
C.告知客戶處理的時(shí)間，并及時(shí)為客戶解決問題
D.中途打斷客戶的傾述
多項(xiàng)選擇題
銷售顧問應(yīng)對顧客詢問價(jià)格的策略（）。
A、盡量爭取談判時(shí)間
B、為顧客留下空間和余地
C、細(xì)節(jié)給顧客的感覺
D、給予最低價(jià)
單項(xiàng)選擇題
對比水磨，那項(xiàng)不是干磨的優(yōu)勢？（）
A.減少打磨工序的時(shí)間
B.減少清理車身表面的工序和時(shí)間
C.干磨后省卻噴涂中涂漆
D.噴漆質(zhì)量更容易保證
單項(xiàng)選擇題
現(xiàn)代汽車結(jié)算步驟標(biāo)準(zhǔn)有幾部分組成的？（）
A、3步
B、2步
C、7步
D、6步
單項(xiàng)選擇題
客戶在購車后最晚什么時(shí)間內(nèi)可以購買“愛車質(zhì)保延長計(jì)劃”，超過了此時(shí)間將無法再購買？（）
A、30天以內(nèi)
B、12個(gè)月/20000公里以內(nèi)
C、21個(gè)月/35000公里以內(nèi)
D、24個(gè)月/40000公里以內(nèi)
單項(xiàng)選擇題
長安福特馬自達(dá)客服中心的服務(wù)熱線是（）
A、800-810-0740和400-988-7766
B、800-988-8168和400-887-7788
C、800-810-8168和400-887-7766
D、800-810-0740和400-887-7766
單項(xiàng)選擇題
若轉(zhuǎn)向信號燈閃光時(shí)間比正常情況短，則表明（）。
A、正常現(xiàn)象
B、燈泡燒壞并需要更換
C、燈泡有問題但無需更換
D、線路問題
多項(xiàng)選擇題
愛唯歐后懸經(jīng)過優(yōu)化的扭力梁特性，這樣的設(shè)計(jì)好處是（）。
A、占用后排乘坐空間小
B、本身質(zhì)量輕
C、穩(wěn)固控制車身
D、后視效果好
單項(xiàng)選擇題
CBC-彎道制動控制在彎道制動時(shí)起作用，制動力在四輪間獨(dú)立分配，必要時(shí)對特定的（）車輪施加額外的制動力，從而對汽車采取必要的糾正措施，提高車輛的制動穩(wěn)定性能。
A、外側(cè)
B、內(nèi)側(cè)
單項(xiàng)選擇題
汽車工業(yè)發(fā)展至今，共有（）位美國總統(tǒng)將凱迪拉克作為御用座駕。
A.8
B.9
C.10
D.11

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服務(wù)顧問考試章節(jié)練習(xí)(2019.06.05)

在進(jìn)行投訴處理時(shí)，不應(yīng)出現(xiàn)下列動作中的哪一項(xiàng)（）

銷售顧問應(yīng)對顧客詢問價(jià)格的策略（）。

對比水磨，那項(xiàng)不是干磨的優(yōu)勢？（）

現(xiàn)代汽車結(jié)算步驟標(biāo)準(zhǔn)有幾部分組成的？（）

客戶在購車后最晚什么時(shí)間內(nèi)可以購買“愛車質(zhì)保延長計(jì)劃”，超過了此時(shí)間將無法再購買？（）

長安福特馬自達(dá)客服中心的服務(wù)熱線是（）

若轉(zhuǎn)向信號燈閃光時(shí)間比正常情況短，則表明（）。

愛唯歐后懸經(jīng)過優(yōu)化的扭力梁特性，這樣的設(shè)計(jì)好處是（）。

CBC-彎道制動控制在彎道制動時(shí)起作用，制動力在四輪間獨(dú)立分配，必要時(shí)對特定的（）車輪施加額外的制動力，從而對汽車采取必要的糾正措施，提高車輛的制動穩(wěn)定性能。

汽車工業(yè)發(fā)展至今，共有（）位美國總統(tǒng)將凱迪拉克作為御用座駕。

服務(wù)顧問考試章節(jié)練習(xí)(2019.06.05)

在進(jìn)行投訴處理時(shí)，不應(yīng)出現(xiàn)下列動作中的哪一項(xiàng)（）

銷售顧問應(yīng)對顧客詢問價(jià)格的策略（）。

對比水磨，那項(xiàng)不是干磨的優(yōu)勢？（）

現(xiàn)代汽車結(jié)算步驟標(biāo)準(zhǔn)有幾部分組成的？（）

客戶在購車后最晚什么時(shí)間內(nèi)可以購買“愛車質(zhì)保延長計(jì)劃”，超過了此時(shí)間將無法再購買？（）

長安福特馬自達(dá)客服中心的服務(wù)熱線是（）

若轉(zhuǎn)向信號燈閃光時(shí)間比正常情況短，則表明（）。

愛唯歐后懸經(jīng)過優(yōu)化的扭力梁特性，這樣的設(shè)計(jì)好處是（）。

CBC-彎道制動控制在彎道制動時(shí)起作用，制動力在四輪間獨(dú)立分配，必要時(shí)對特定的（）車輪施加額外的制動力，從而對汽車采取必要的糾正措施，提高車輛的制動穩(wěn)定性能。

汽車工業(yè)發(fā)展至今，共有（）位美國總統(tǒng)將凱迪拉克作為御用座駕。

在進(jìn)行投訴處理時(shí)，不應(yīng)出現(xiàn)下列動作中的哪一項(xiàng)（）

銷售顧問應(yīng)對顧客詢問價(jià)格的策略（）。

對比水磨，那項(xiàng)不是干磨的優(yōu)勢？（）

現(xiàn)代汽車結(jié)算步驟標(biāo)準(zhǔn)有幾部分組成的？（）

客戶在購車后最晚什么時(shí)間內(nèi)可以購買“愛車質(zhì)保延長計(jì)劃”，超過了此時(shí)間將無法再購買？（）

若轉(zhuǎn)向信號燈閃光時(shí)間比正常情況短，則表明（）。

愛唯歐后懸經(jīng)過優(yōu)化的扭力梁特性，這樣的設(shè)計(jì)好處是（）。

CBC-彎道制動控制在彎道制動時(shí)起作用，制動力在四輪間獨(dú)立分配，必要時(shí)對特定的（）車輪施加額外的制動力，從而對汽車采取必要的糾正措施，提高車輛的制動穩(wěn)定性能。

汽車工業(yè)發(fā)展至今，共有（）位美國總統(tǒng)將凱迪拉克作為御用座駕。