用電客戶受理員章節(jié)練習(xí)(2019.09.23)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1 核對(duì)客戶資料時(shí)（姓名、地址等），對(duì)于多音字應(yīng)選擇（）。

2.問(wèn)答題從電力客戶服務(wù)的本質(zhì)上說(shuō)，電力客戶服務(wù)的特征是什么？

參考答案：（1）服務(wù)的無(wú)形性，即電力客戶服務(wù)的本質(zhì)是抽象的、無(wú)形的。
（2）服務(wù)的不可分性，即電力營(yíng)銷服務(wù)和電能商品的銷...

3 對(duì)查獲的竊電案件的處理手段：（）

4.問(wèn)答題電力電線長(zhǎng)期過(guò)載運(yùn)行，其后果是什么？

參考答案：電力電線長(zhǎng)期過(guò)載運(yùn)行會(huì)導(dǎo)致：
（1）導(dǎo)線伸長(zhǎng)弧垂增大，引起對(duì)地安全距離不合格，風(fēng)偏角也加大。
（2）...

5 中國(guó)南方電網(wǎng)公司的工作作風(fēng)和行為理念分別是（）

6.問(wèn)答題電能計(jì)量裝置包括哪些設(shè)備？

參考答案：電能計(jì)量裝置包括計(jì)費(fèi)電能表（有功、無(wú)功電能表，最大需量表，復(fù)費(fèi)率表，多功能電能表），失壓計(jì)時(shí)儀，電壓、電流互感器及二次連...

7.填空題低壓用戶接戶線的線間距離一般不應(yīng)小于（）

8 單相用戶電燈時(shí)明時(shí)暗的主要原因有可能是（）。

9.問(wèn)答題各類家用電器平均使用年限是多長(zhǎng)時(shí)間？

參考答案：（l）電子類：如電視機(jī)、音響、錄像機(jī)、充電器等，使用壽命10年；
（2）電機(jī)類：如電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)、電風(fēng)...

10.問(wèn)答題電費(fèi)發(fā)票的保管期限與銷毀是如何規(guī)定的？

參考答案：普通客戶機(jī)用發(fā)票的存根聯(lián)、記賬聯(lián)，按公司電費(fèi)管理規(guī)定保存：大電力客戶電費(fèi)統(tǒng)一發(fā)票及，必須長(zhǎng)期妥善保管不得丟失。如果需要銷...